Negocierea cu clienții dificili: Never Take No! for a Final Answer and Other Tactics to Win at the Bargaining Table

Recenzii ale cititorilor

Cartea „Negocierea cu clienții dificili” oferă strategii de negociere practice și eficiente pentru a face față situațiilor și persoanelor dificile. Ea subliniază importanța de a nu adera strict la abordări de tip „win-win” atunci când se negociază cu clienți dificili. Autorul, Steve Reilly, folosește exemple din lumea reală pentru a-și ilustra punctele de vedere și oferă perspective care sunt aplicabile în diverse contexte, nu doar în vânzări.

⬤ Oferă strategii de negociere clare și aplicabile.
⬤ Conține exemple relatabile, din lumea reală, care ilustrează bine tehnicile.
⬤ Oferă perspective aplicabile oricui, nu doar profesioniștilor din vânzări.
⬤ Scriere captivantă care face ca materialul să fie plăcut de citit.
⬤ Construiește încrederea în negociere prin evidențierea faptului că multe situații sunt negociabile.

⬤ Unii cititori pot găsi tacticile de negociere dure discutabile din punct de vedere etic sau inconfortabile.
⬤ Accentul pus pe tactici dure poate să nu fie pe placul celor care preferă stilurile de negociere colaborative.
⬤ Este posibil ca unii să nu fie experți în negociere și să se confrunte cu strategiile mai agresive prezentate.

(pe baza a 11 recenzii ale cititorilor)

Titlul original:

Negotiating with Tough Customers: Never Take No! for a Final Answer and Other Tactics to Win at the Bargaining Table

Conținutul cărții:

Negocierea este calea de mijloc între capitulare și blocaj, un du-te-vino între două părți care încearcă să ajungă la un acord. În cazul în care un preț sau un alt termen nu este negociabil, nu există niciun fel de concesii, ci doar acceptare sau retragere. Poate credeți că negociați, dar dacă cealaltă parte nu joacă, nici dumneavoastră nu o faceți.

Indiferent de industrie, situație sau produs, cele mai frecvente două greșeli pe care le fac negociatorii sunt:

1. cedează prea ușor și;

2. nu primesc nimic în schimb.

Atunci când aveți de-a face cu clienți dificili, este și mai important să fiți capabili să vă apărați poziția și să negociați pentru concesii reciproce. Negocierea cu clienții dificili oferă metode dovedite pentru a vă menține poziția în fața negociatorilor (aparent) mai puternici. Dar merge mai departe, asigurându-se că, atunci când cedezi, primești în schimb o valoare egală sau mai bună.

Utilizarea unei abordări de cooperare și colaborare într-o negociere dură pur și simplu nu funcționează. Negociatorii duri vor juca win-win, dar numai dacă nu au nimic de pierdut.

Negocierea cu clienții dificili vă va face un vânzător mai bun, transformându-vă într-un negociator mai bun... și viceversa.