O privire mai atentă asupra valorilor culturale - cazul oaspeților francezi și al gazdelor vietnameze

Titlul original:

Closer Look at Cultural Values - The Case of French Guests and Vietnamese Hosts

Conținutul cărții:

Vietnamul a reapărut ca una dintre cele mai populare destinații asiatice pentru francezi. O serie de factori sunt de bun augur pentru o nouă creștere a numărului de vizite.

Ca fostă colonie, Vietnamul are un farmec nostalgic pentru mulți vizitatori francezi. Aceștia sunt preocupați de calitate și iubitori de cultură și preferă să își folosească propria limbă atunci când călătoresc în străinătate, preferând propria bucătărie, chiar dacă apreciază bucătăria țărilor gazdă. Este obișnuit ca destinațiile să atragă vizitatori din țări sursă și culturi diferite.

Cu toate acestea, literatura de specialitate privind comportamentul consumatorilor în ceea ce privește percepțiile și interacțiunile interculturale a fost limitată în mare măsură la populații de eșantioane omogene din țările occidentale. În plus, până în prezent, nu există studii publicate care să fi examinat în mod specific interacțiunea și percepțiile reciproce ale întâlnirilor dintre turiști și gazde în contextul Vietnamului ca destinație de vacanță. În consecință, această cercetare are atât semnificații practice, cât și academice.

Din punct de vedere teoretic, acest studiu oferă o mai bună înțelegere a modelelor Argyle, Rokeach și SERVQUAL. Din punct de vedere practic, acest studiu oferă managerilor de servicii și comercianților o mai bună înțelegere a sensibilității interculturale pentru îmbunătățirea satisfacției clienților. Acesta propune o bază de dovezi care poate ghida furnizarea de servicii pentru a răspunde nevoilor turiștilor internaționali, cu referire specială la impactul normelor de comportament asupra interacțiunii dintre turist și gazde în cadrul întâlnirilor de servicii.

Accentuează efectul contextului cultural asupra percepției și satisfacției turiștilor cu privire la calitatea serviciilor. Prin aceasta, modelele bazate pe date empirice se aplică provocărilor legate de dezvoltare cu care se confruntă sectorul turismului în contexte interculturale pentru elaborarea unor strategii adecvate în vederea obținerii unui avantaj competitiv.