Qualittsmanagement Fr Dienstleistungen: Handbuch Fr Ein Erfolgreiches Qualittsmanagement. Grundlagen - Konzepte - Methoden

Recenzii ale cititorilor

În prezent, nu există recenzii ale cititorilor. Evaluarea se bazează pe 3 voturi.

Conținutul cărții:

Calitatea este un factor cheie de succes pentru orice organizație de servicii. Această carte oferă sprijin pentru asigurarea și creșterea calității serviciilor.

Manfred Bruhn prezintă o abordare holistică, bazată pe baze științifice, a managementului calității serviciilor, care este orientată în mod consecvent către procesul de management cu fazele de analiză, planificare, control și monitorizare a managementului calității. Părțile centrale ale cărții sunt procedurile de măsurare a calității serviciilor, instrumentele de control al calității și de gestionare a așteptărilor, punerea în aplicare a managementului calității folosind standardele ISO 9000 și următoarele și modelul EFQM, precum și controlul cuprinzător al calității pentru a asigura eficacitatea și eficiența.

În cea de-a 9-a ediție, toate capitolele au fost complet revizuite și extinse. Au fost adăugate subiecte actuale, cum ar fi noile reglementări din standardele ISO de management al calității, măsurarea calității serviciilor electronice, metode de control al calității pentru servicii și exemple de management al calității de succes.