Reorganizarea pentru reziliență: Plasarea clienților în centrul activității dumneavoastră

Recenzii ale cititorilor

Cartea „Re-Organize for Resilience” de Ranjay Gulati discută importanța unui model de afaceri centrat pe client și oferă o foaie de parcurs pentru organizațiile care doresc să prospere în condiții economice dificile. Acesta subliniază necesitatea ca întreprinderile să prioritizeze nevoile clienților și să își adapteze strategiile în consecință. În timp ce multe recenzii evidențiază perspective valoroase și cadre practice, unii critici susțin că această carte nu abordează în mod adecvat conceptul de reziliență și poate fi dificil de digerat din cauza stilului său de scriere.

Informativă și profund documentată; oferă instrumente și cadre practice pentru crearea de organizații centrate pe client. Oferă perspective privind depășirea silozurilor interne și importanța colaborării. Mulți cititori apreciază sfaturile utile pentru cadrele de conducere și exemplele clare care ilustrează implementarea cu succes a conceptelor. Cartea este recomandată pentru abordarea sa outside-in și pentru accentul pus pe crearea de valoare reală pentru clienți.

Unii cititori consideră stilul de scriere plictisitor sau dificil de digerat, identificând limbajul obscur care necesită utilizarea frecventă a dicționarelor. Criticii remarcă faptul că cartea se concentrează în primul rând pe orientarea către client, mai degrabă decât pe reziliență, lipsindu-i profunzimea în abordarea modului în care întreprinderile își pot reveni cu adevărat din eșecuri. Există, de asemenea, comentarii cu privire la natura sa abstractă, ceea ce face dificilă raportarea conceptelor la contexte organizaționale specifice.

(pe baza a 20 recenzii ale cititorilor)

Titlul original:

Reorganize for Resilience: Putting Customers at the Center of Your Business

Conținutul cărții:

Într-o eră a comoditizării furibunde și a erodării marjelor de profit, supraviețuirea depinde de reziliență: să rămâi cu un pas înaintea clienților tăi. Desigur, majoritatea companiilor spun că sunt orientate către client, dar nu oferă soluții la cele mai dificile probleme ale clienților. De ce? Pentru că sunt blocate de silozurile rigide în jurul cărora sunt organizate. În Reorganize for Resilience, Ranjay Gulati dezvăluie modul în care companiile rezistente prosperă atât în vremuri bune, cât și în vremuri rele, stimulând creșterea și sporind profitabilitatea prin imersiunea în viața clienților lor. Această carte arată cum organizațiile reziliente trec peste barierele interne care împiedică acțiunea, construiesc punți între diviziile aflate în război și transformă foștii concurenți în colaboratori.

Bazându-se pe mai mult de un deceniu de cercetare într-o varietate de industrii și plină de exemple din companii precum Cisco Systems, La Farge, Starbucks, Best Buy și Jones Lang LaSalle, Gulati explorează cele cinci pârghii ale rezilienței:

- Coordonarea: Conectarea, eradicarea sau restructurarea silozurilor pentru a permite răspunsuri rapide.

- Cooperarea: Promovați o cultură care aliniază toți angajații în jurul obiectivelor comune ale soluțiilor pentru clienți.

- Influență: Redistribuiți puterea către constructorii de punți și campionii clienților.

- Capacitate: Dezvoltarea abilităților angajaților de a face față nevoilor în schimbare ale clienților.

- Conectare: Îmbinați ofertele partenerilor cu ale dumneavoastră pentru a oferi soluții unice clienților.