Recenzii ale cititorilor
Rezumat:Lean Solutions oferă informații valoroase cu privire la aplicarea principiilor Lean în sectorul serviciilor, subliniind importanța valorii pentru client și necesitatea ca întreprinderile să își adapteze procesele pentru a răspunde mai bine nevoilor clienților. Cartea ilustrează trecerea de la modelele tradiționale „push” la modele „pull” axate pe cererea reală a clienților. Deși cartea are multe exemple puternice și este remarcată pentru claritatea sa, unele critici subliniază natura sa repetitivă și exemplele învechite. Versiunea audiobook a primit recenzii mixte pentru livrarea sa, în timp ce conținutul scris este în mare parte lăudat pentru inteligibilitatea sa și pentru întrebările care îndeamnă la reflecție.
Avantaje:⬤ Oferă o perspectivă valoroasă asupra gândirii lean și a aplicării acesteia în industria serviciilor.
⬤ Oferă exemple clare relevante pentru experiențele clienților.
⬤ Ușor de citit și bine structurat, cu un stil de scriere lejer.
⬤ Ridică întrebări importante cu privire la nevoile clienților și eficiența operațională.
⬤ Evidențiază trecerea de la modelele de afaceri tradiționale la abordări centrate pe client.
Dezavantaje:⬤ Unele exemple sunt considerate învechite sau excesiv de simpliste.
⬤ Anumite secțiuni pot fi repetitive.
⬤ Transmiterea audiobook-ului a fost considerată lentă și monotonă.
⬤ Lipsește metodologia detaliată pentru punerea în practică a principiilor lean.
⬤ Unii cititori au considerat că ultimele secțiuni au deviat de la aplicații practice la idei abstracte, ceea ce le face mai puțin utile.
(pe baza a 30 recenzii ale cititorilor)
Titlul original:
Lean Solutions: How Companies and Customers Can Create Value and Wealth Together
Conținutul cărții:
În prezent, între consumatori și furnizori există o ruptură masivă. Consumatorii au la dispoziție o gamă mai largă de bunuri de calitate superioară și pot obține aceste produse dintr-un număr tot mai mare de surse. Computerele, automobilele și chiar magazinele de vânzare cu amănuntul de mari dimensiuni promit să ne rezolve toate nevoile. Atunci de ce nu sunt consumatorii mai fericiți?
Pentru că tot ceea ce înconjoară procesul de obținere și utilizare a tuturor acestor produse ne provoacă frustrare și dezamăgire. Cum se face că, atunci când computerele sau telefoanele noastre mobile nu ne satisfac nevoile, practic fiecare interacțiune cu liniile de asistență, centrele de asistență sau orice organizație care oferă servicii este marcată de pierdere de timp și complicații suplimentare? Și cine dintre noi nu a petrecut nenumărate ore în sala de așteptare a cabinetului medical sau nu a plecat cu mașina de la mecanic doar pentru a i se aprinde lumina de reparare a motorului?
În bestsellerul lor clasic de afaceri Lean Thinking, James Womack și Daniel Jones au prezentat lumii principiile producției Lean - principii de eliminare a deșeurilor în timpul producției. Acum, în Lean Solutions, autorii stabilesc principiile inovatoare ale consumului lean, arătând companiilor cum să elimine ineficiența în timpul consumului.
Problema nu este nici că întreprinderilor nu le pasă, nici că oamenii care încearcă să repare produsele noastre stricate sunt ineficienți. Mai degrabă, este vorba de faptul că, în prezent, puține companii văd consumul ca pe un proces - o serie de bunuri și servicii legate între ele, care trebuie să se desfășoare fără întreruperi pentru ca consumatorul să fie satisfăcut. Cumpărarea unui computer de uz casnic, de exemplu, implică cercetarea, achiziționarea, integrarea, întreținerea, actualizarea și, în cele din urmă, înlocuirea acestuia.
În toate industriile, companiile care aplică principiile consumului flexibil vor învăța cum să ofere consumatorilor întreaga valoare pe care o doresc de la produse, fără a pierde timp sau efort - al lor sau al consumatorilor - și, ca urmare, aceste companii vor fi mai profitabile și mai competitive.
Lean Solutions este plină de povești de succes surprinzătoare: Fujitsu, una dintre cele mai importante companii de servicii pentru tehnologie, a transformat modul în care centrele de apel rezolvă problemele - învățând cum să elimine cauza care stă la baza problemelor curente, în loc să le repare la nesfârșit. O reprezentanță auto de mare succes a adoptat principiile Lean pentru a-și eficientiza activitatea, reducând considerabil timpul de așteptare, mai puține călătorii dus-întors și o mai mare satisfacție pentru clienți - și o întreprindere mult mai profitabilă.
Lean Solutions îi va inspira pe manageri să facă primii pași către perfecționarea procesului companiei lor de a oferi consumatorilor ceea ce își doresc cu adevărat.
