Strategia de implicare a clienților B2B: O introducere în gestionarea experienței clienților

Titlul original:

B2B Customer Engagement Strategy: An Introduction to Managing Customer Experience

Conținutul cărții:

Tranzacțiile business to business (B2B) reprezintă 60-70% din totalul tranzacțiilor la nivel global. Având în vedere acest lucru, multe firme furnizoare aspiră să creeze niveluri ridicate de implicare a clienților, iar acest lucru implică identificarea diferitelor modalități de îmbunătățire a experienței clienților. De fapt, companii precum Google, Amazon, Microsoft și altele angajează acum profesioniști în roluri de implicare a clienților și dedică divizii corporative întregi pentru a asigura o implicare continuă a clienților.

Crearea unei implicări ridicate a clienților este o provocare fără o abordare coerentă, strategică - în special pe piețele B2B. Acest manual prezintă studenților strategia de implicare a clienților pe piețele B2B, a cărei bază este capacitatea de implicare a clienților. Pentru a reuși, companiile trebuie să dezvolte și să implementeze patru subcapacități - managementul parcursului clientului, managementul relațiilor cu clienții, comunicarea cu clienții și analiza și înțelegerea datelor.

Cu o multitudine de studii de caz, întrebări de discuție și îndemnuri pentru lecturi suplimentare, manualul transpune teoria în practică și servește ca o bază utilă pentru cursurile executive, precum și ca lectură fundamentală pentru cursurile de specialitate la nivel de masterat în implicarea clienților, marketing, vânzări și strategie. În plus, practicienii din firmele furnizoare vor putea, de asemenea, să utilizeze pentru a-și dezvolta capacitatea de implicare a clienților.