Supraviețuirea serviciului clienți: Evitați epuizarea, dezvoltați abilități valoroase în carieră

Recenzii ale cititorilor

În general, „Surviving Customer Service” de Donovon Jenson primește laude pentru conținutul său pătrunzător, amuzant și relatabil, menit să îmbunătățească abilitățile și perspectivele în materie de servicii pentru clienți. Cititorii o consideră benefică indiferent de rolul lor actual în serviciul clienți, mulți remarcând sfaturile sale practice și stilul de scriere captivant. Cu toate acestea, unii cititori au avut mici rezerve cu privire la anumite aspecte, în special accentul pus pe introducere și lipsa disponibilității formatului audio.

Foarte informativ și pătrunzător, îmbină umorul cu sfaturile practice, scris într-un stil relatabil și conversațional, include anecdote personale, oferă pași de urmat pentru îmbunătățire, potrivit atât pentru actualii, cât și pentru foștii profesioniști din domeniul serviciilor pentru clienți, încurajează practici mai bune de servicii pentru clienți, citit rapid și ușor.

Unii cititori au găsit introducerea deranjantă, tonul poate părea prea casual pentru unii și nu există o versiune audio disponibilă.

(pe baza a 12 recenzii ale cititorilor)

Titlul original:

Surviving Customer Service: Avoid Burnout, Develop Valuable Career Skills

Conținutul cărții:

Am câteva întrebări pentru tine. Te simți mizerabil la serviciu în fiecare zi? Ce obții de la slujba ta? Ai văzut oportunități de promovare deschise pentru tine? Ai relații bune cu colegii de muncă? Cât de des ești stresat, chiar și după ce ajungi acasă? Feedback-ul de la șeful tău te face să te simți mândru sau frustrat? Înțeleg pe deplin aceste frustrări și, după ce am trecut prin toate acestea și chiar mai mult, vreau să vă ajut.

Prin împărtășirea principiilor pe care le-am învățat în rolurile de asistență pentru clienți, sper să vă pot reduce curba de învățare și să cresc satisfacția profesională. În plus față de împărtășirea unor idei concrete despre cum să vă îmbunătățiți rolul, această carte include secțiuni care abordează întrebări importante, personale. De ce îți pasă de slujba ta de customer service? Ce puteți câștiga din aceste locuri de muncă? Cum beneficiați dacă depuneți toate eforturile? Pun pariu că mulți dintre voi lăsați oportunități pe masă și vă irosiți timpul prețios la fel cum am făcut și eu când am început.

Această carte conține aceleași sfaturi pe care le-aș da fraților mei mai mici, unui coleg nou de muncă sau unui străin de pe stradă. Am făcut tot posibilul pentru a-mi rafina ideile și pentru a le prezenta într-un mod simplu, dar cu impact.

Am ilustrat conceptele folosind un amestec de experiență personală, experimente de gândire și logică, pentru a vă oferi perspective multiple. Între aceste stiluri variate, sunt convins că veți obține cel puțin câteva informații valoroase pe măsură ce avansați în domeniul serviciilor pentru clienți.