This Is Service Design Doing: Aplicarea gândirii de proiectare a serviciilor în lumea reală

Recenzii ale cititorilor

În general, cartea este foarte apreciată pentru conținutul său perspicace și aplicațiile practice în proiectarea serviciilor. Mulți recenzenți au considerat-o o resursă esențială atât pentru începători, cât și pentru profesioniștii cu experiență. Cu toate acestea, au fost remarcate critici privind designul fizic și structura organizațională, care au afectat experiența de lectură.

⬤ Oferă perspective excelente și abordări practice ale designului serviciilor.
⬤ Ușor de citit și include exemple utile și puncte-cheie evidențiate la sfârșitul capitolelor.
⬤ Aplicabil pentru diverse roluri profesionale, în special în domeniul designului serviciilor și al proprietății produselor.
⬤ Conține un conținut cuprinzător și o multitudine de metode și instrumente.
⬤ Utilă pentru îmbunătățirea experiențelor utilizatorilor în diverse domenii, cum ar fi asistența medicală.

⬤ Designul fizic al cărții, inclusiv paginile subțiri și aspectul inconsistent, o face dificil de citit și de manevrat.
⬤ Unii recenzenți au considerat stilul de scriere prea vag sau repetitiv, lipsit de sfaturi specifice care pot fi aplicate.
⬤ Critici referitoare la senzația de carte împrăștiată sau copleșitoare, cu o dorință de organizare și lizibilitate mai bună.
⬤ Plângeri cu privire la formatarea care nu este compatibilă cu Kindle și probleme legate de condițiile de expediere.

(pe baza a 80 recenzii ale cititorilor)

Titlul original:

This Is Service Design Doing: Applying Service Design Thinking in the Real World

Conținutul cărții:

Cum puteți stabili o cultură centrată pe client într-o organizație? Aceasta este prima carte cuprinzătoare despre cum să realizați efectiv proiectarea serviciilor pentru a îmbunătăți calitatea și interacțiunea dintre furnizorii de servicii și clienți. Veți învăța orientări specifice de facilitare privind modul de desfășurare a atelierelor, de realizare a tuturor metodelor principale de proiectare a serviciilor, de implementare a conceptelor în realitate și de încorporare cu succes a proiectării serviciilor într-o organizație.

O experiență excelentă a clienților are nevoie de un limbaj comun între discipline pentru a sparge silozurile dintr-o organizație. Această carte oferă un model coerent pentru a realiza acest lucru și oferă descrieri practice ale fiecărui pas, instrument și metodă utilizate. Veți putea să vă concentrați pe clienți și să le îmbunătățiți iterativ experiența.

Treceți de la teorie la practică și construiți un succes de afaceri durabil.