Ultimul kilometru: Crearea de valoare socială și economică din informații comportamentale

Recenzii ale cititorilor

Cartea este o introducere bine primită în economia comportamentală, axată în special pe „ultima milă”, care implică modul în care consumatorii iau decizii de cumpărare. Cartea este lăudată pentru accesibilitatea sa, caracterul practic și explicațiile clare ale conceptelor complexe. În timp ce mulți recenzenți au considerat-o perspicace și aplicabilă la diverse domenii, unii au criticat-o pentru lipsa de profunzime în anumite domenii și pentru îndepărtarea de la conceptul din titlu.

Introducere accesibilă în economia comportamentală, perspective practice aplicabile comercianților, factorilor de decizie și nu numai, bine ilustrată și ușor de citit, utilă ca însoțitor al MOOC-ului autorului și oferă strategii acționabile.

Unii au considerat conținutul superficial și lipsit de profunzime, este posibil să nu abordeze în mod specific problemele legate de „ultima milă”, așa cum se așteptau, și se citește ca o serie de prelegeri, mai degrabă decât ca un ghid orientat spre modul de utilizare.

(pe baza a 12 recenzii ale cititorilor)

Titlul original:

The Last Mile: Creating Social and Economic Value from Behavioral Insights

Conținutul cărții:

Majoritatea organizațiilor își dedică o mare parte din efort începutului procesului de creare a valorii: și anume, crearea unei strategii, dezvoltarea de noi produse sau servicii și analiza pieței. Ele acordă mult mai puțină atenție sfârșitului: „ultima milă” crucială în care consumatorii ajung la site-ul lor web, la magazin sau la reprezentanții de vânzări și fac o alegere.

În The Last Mile, Dilip Soman arată cum să se utilizeze cunoștințele din științele comportamentale pentru a elimina acest decalaj. Începând cu o introducere în problema ultimului kilometru și a conceptului de arhitectură a alegerii, cartea face o scufundare adâncă în psihologia alegerii, a banilor și a timpului. Ea explică modul de construire a experimentelor comportamentale și de înțelegere a datelor privind preferințele pe care acestea le furnizează. În cele din urmă, cartea oferă o serie de instrumente practice cu ajutorul cărora se pot depăși dificultățile comune legate de ultimul kilometru.

Ultimul kilometru îi ajută pe cititorii profani nu numai să înțeleagă știința comportamentală, ci și să aplice lecțiile acesteia la problemele ultimului kilometru ale propriilor organizații, indiferent dacă lucrează în mediul de afaceri, în administrație sau în sectorul non-profit. Apelând la oricine a fost fascinat de Predictably Irrational a lui Dan Ariely, Nudge a lui Richard Thaler și Cass Sunstein sau Thinking, Fast and Slow a lui Daniel Kahneman, dar nu a fost sigur de modul în care aceste idei ar putea fi aplicate în practică, The Last Mile este plin de sfaturi solide, concrete cu privire la modul de a pune în aplicare lecțiile științei comportamentale.