Willie's Way: 6 secrete pentru a cuceri, uimi și câștiga clienții și loialitatea lor

Recenzii ale cititorilor

În general, recenziile evidențiază „Willie's Way” ca fiind un ghid convingător și eficient privind serviciile pentru clienți, care utilizează povestirea pentru a transmite principii esențiale. Cititorii îi apreciază curgerea lină și mesajul sincer, ceea ce îl face o resursă valoroasă atât pentru profesioniștii în vânzări aspiranți, cât și pentru cei cu experiență.

⬤ Povestire bine scrisă și captivantă
⬤ sfaturi practice pentru serviciul clienți
⬤ narațiune captivantă și sinceră
⬤ recomandat atât începătorilor, cât și veteranilor
⬤ înțelepciune atemporală pentru îmbunătățirea serviciului clienți
⬤ lectură rapidă și plăcută.

Unii ar putea considera că conținutul nu este suficient de extins pentru o învățare aprofundată; simplitatea mesajului ar putea să nu îi atragă pe cei care caută strategii complexe.

(pe baza a 7 recenzii ale cititorilor)

Titlul original:

Willie's Way: 6 Secrets for Wooing, Wowing, and Winning Customers and Their Loyalty

Conținutul cărții:

O carte diferită de orice alt ghid de servicii pentru clienți, Willie's Wa y transpune înțelepciunea de bun simț a lui Willie în aplicații simple, practice. Fiecare capitol analizează unul dintre cele șase secrete ale serviciilor și explică cum și de ce funcționează. De la a asculta clienții, la a le oferi favoruri speciale, la a face memorabilă fiecare legătură cu clienții, aceste strategii dovedite vor impresiona, atrage și câștiga noi clienți cu fiecare interacțiune.

Ca vorbitor și autor de succes care călătorește constant, Phillip Van Hooser a urcat și a coborât din multe taxiuri. Dar un singur taximetrist l-a învățat vreodată ceva despre serviciile pentru clienți. Acel taximetrist este Willie, iar înțelepciunea de bun-simț pe care a transmis-o a devenit cunoscută sub numele de Willie's Way.

În Willie's Way, vei învăța și tu marca unică a lui Willie de servicii personalizate:

⬤ Cum să seduci clienții astfel încât să se întoarcă mereu și mereu.

⬤ Cum să uimești clienții astfel încât să le povestească prietenilor despre tine.

⬤ Cum să câștigi afacerea pe termen lung a clienților, depășindu-le așteptările.

⬤ Cum să aplicați tehnicile lui Willie la propriile întreprinderi pentru a fideliza clienții pe termen lung.

" Willie's Way este o compilație fascinantă de povești din viața reală despre serviciile pentru clienți care chiar fac diferența. Este vorba despre construirea brandului dumneavoastră, un client pe rând. Citiți cum entuziasmul, încrederea și sinceritatea vă pot influența clienții, pot crește veniturile și vă pot afecta rezultatul final. Aceasta este cea mai bună carte pe care am citit-o despre serviciile pentru clienți de mult timp." -Joe Scarlett, președinte al consiliului de administrație, Tractor Supply Company.

"Van Hooser a nimerit cu siguranță ținta cu un manual de instrucțiuni excepțional despre cheile unui serviciu extraordinar pentru clienți. Nu am nicio îndoială că firmele și profesioniștii din domeniul serviciilor pentru clienți din aproape toate industriile vor găsi valoare și perspective noi în paginile acestei bijuterii scrise cu brio." -Richard G. Kelley, director de instruire în vânzări, America de Nord Axcan Pharma, Inc.