Recenzii ale cititorilor
Rezumat:Cartea oferă o perspectivă valoroasă asupra experienței clienților (CX) cu un amestec de anecdote personale și sfaturi practice, în ciuda unor critici privind structura și concentrarea sa.
Avantaje:Oferă o multitudine de idei pentru îmbunătățirea experienței clienților, prezintă experiențe personale relatabile, are un stil de scriere captivant și informal, sfaturi practice potrivite pentru diverși profesioniști din domeniul afacerilor și servește drept resursă utilă pentru manageri.
Dezavantaje:Unii cititori îl consideră nestructurat și dificil de extras informații valoroase, se bazează pe strategii multicanal mai degrabă decât omnichannel, iar unii îl descriu ca fiind o colecție dezorganizată de anecdote.
(pe baza a 5 recenzii ale cititorilor)
Titlul original:
100 Practical Ways to Improve Customer Experience: Achieve End-To-End Customer Engagement in a Multichannel World
Conținutul cărții:
Practic, toate întreprinderile care se adresează consumatorilor vorbesc despre a pune clientul pe primul loc, însă, în realitate, puține dintre ele realizează acest lucru atât de eficient pe cât ar putea. 100 de modalități practice de îmbunătățire a experienței clienților prezintă cititorilor o multitudine de sfaturi practice, instrumente, orientări și cadre, pentru punerea în aplicare a strategiilor de marketing axate pe client la fiecare etapă a călătoriei clientului.
Prin asigurarea faptului că clientul rămâne în centrul atenției, companiile pot identifica zonele care au nevoie de îmbunătățiri și pot implementa pași relevanți de-a lungul lanțului valoric pentru a-și transforma afacerea. O combinație unică de strategie și bune practici, 100 de modalități practice de îmbunătățire a experienței clienților se concentrează în special pe industriile cu canale multiple, cum ar fi comerțul cu amănuntul, produsele de larg consum, călătoriile, serviciile financiare, petrecerea timpului liber, alimentele și băuturile și industria auto.
Toate aceste industrii se confruntă cu perturbări majore din partea unor branduri care definesc tendințele, precum Uber, AirBnB și Amazon, și, ca atare, se confruntă acum cu o presiune mai mare ca niciodată pentru a adopta noi practici și a rămâne relevante pe o piață în continuă competiție. Cu studii de caz pline de exemple practice, această carte este o resursă unică și valoroasă atât pentru profesioniștii seniori din industrie care doresc să își transforme afacerea, cât și pentru studenții MBA.
