Recenzii ale cititorilor
Rezumat:Cartea este foarte apreciată pentru perspectivele sale privind experiența și satisfacția clienților, deosebit de relevante în contextul provocărilor actuale cu care se confruntă întreprinderile. Ea oferă exemple practice, argumente bazate pe date și este considerată o lectură obligatorie pentru cei din domeniul serviciilor pentru clienți.
Avantaje:Conținut bine actualizat și relevant, accent puternic pe experiența clienților, include exemple utile din afaceri reale, oferă date pentru a susține argumentele și este recomandată profesioniștilor din domeniu.
Dezavantaje:În recenzii nu au fost menționate dezavantaje specifice, deși unii cititori pot considera că anumite exemple sau abordări ar putea fi explorate mai mult.
(pe baza a 4 recenzii ale cititorilor)
Titlul original:
The Power of Customer Experience: How to Use Customer-Centricity to Drive Sales and Profitability
Conținutul cărții:
A avea un model de afaceri centrat pe client a evoluat de la a fi un "nice-to-have" la un "must-have" pentru orice organizație. Concentrarea doar pe produse și servicii nu mai este suficientă pentru a depăși concurența.
În ecosistemul digital actual, consumatorii pot compara instantaneu produse, prețuri și servicii prin simpla apăsare a unui buton, din confortul casei lor. Prin urmare, fiecare organizație trebuie să se concentreze acum asupra experienței globale a clienților pentru a atinge echilibrul dificil, dar imperativ, dintre eficiență și personalizare.
În The Power of Customer Experience, Martin Newman prezintă date clare care dovedesc legătura directă dintre centrarea pe client și profit și valoarea pentru acționari. Bazându-se pe exemple din companii cunoscute precum JD Sports, Delta Airlines, Lego, Selfridges, BMW, Hilton, Deliveroo și Uber, acesta analizează modul în care organizațiile oferă cea mai eficientă experiență clienților și dezvăluie strategiile care le-au permis să aibă succes.
Dispunând de sfaturi și instrumente pe tot parcursul cărții, aceasta le va permite cititorilor să înțeleagă impactul centrării pe client asupra unora dintre cele mai cunoscute branduri, să obțină informații neprețuite care pot fi folosite pentru a dezvolta brandurile emergente și pentru a revitaliza brandurile existente.
