Recenzii ale cititorilor
Rezumat:Cartea este foarte apreciată pentru perspectivele sale privind experiența clienților, în special în contextul evoluției provocărilor de afaceri precum pandemia. Este recomandată ca lectură esențială pentru cei interesați de strategiile de satisfacție și fidelizare a clienților. Autorul oferă exemple practice și perspective bazate pe date care rezonează cu cititorii, subliniind importanța adaptării la nevoile clienților.
Avantaje:Perspective actualizate, esențiale pentru înțelegerea experienței clienților, exemple practice de la branduri notabile, abordare bazată pe date, stil de scriere captivant, schimbă perspectiva cititorilor asupra gestionării experienței clienților.
Dezavantaje:Nu există aspecte negative specifice menționate în recenzii, dar unii cititori ar putea căuta mai multă profunzime pe anumite subiecte.
(pe baza a 4 recenzii ale cititorilor)
Titlul original:
The Power of Customer Experience: How to Use Customer-Centricity to Drive Sales and Profitability
Conținutul cărții:
A avea un model de afaceri centrat pe client a evoluat de la a fi un „nice-to-have” la un „must-have” pentru orice organizație. Concentrarea doar pe produse și servicii nu mai este suficientă pentru a depăși concurența.
În ecosistemul digital actual, consumatorii pot compara instantaneu produse, prețuri și servicii prin simpla apăsare a unui buton, din confortul casei lor. Prin urmare, fiecare organizație trebuie să se concentreze acum asupra experienței globale a clienților pentru a atinge echilibrul dificil, dar imperativ, dintre eficiență și personalizare.
În The Power of Customer Experience, Martin Newman prezintă date clare care dovedesc legătura directă dintre centrarea pe client și profit și valoarea pentru acționari. Bazându-se pe exemple din companii cunoscute precum JD Sports, Delta Airlines, Lego, Selfridges, BMW, Hilton, Deliveroo și Uber, acesta analizează modul în care organizațiile oferă cea mai eficientă experiență clienților și dezvăluie strategiile care le-au permis să aibă succes.
Dispunând de sfaturi și instrumente pe tot parcursul cărții, aceasta le va permite cititorilor să înțeleagă impactul centrării pe client asupra unora dintre cele mai cunoscute branduri, să obțină informații neprețuite care pot fi folosite pentru a dezvolta brandurile emergente și pentru a revitaliza brandurile existente.
