Recenzii ale cititorilor
Rezumat:Cartea oferă o perspectivă valoroasă asupra experienței clienților (CX), prezentată într-un stil atractiv și ușor de abordat. Conține sfaturi practice pentru profesioniștii din domeniul afacerilor și servește drept resursă utilă pentru cei cu roluri în domeniul serviciilor pentru clienți. Cu toate acestea, unii recenzenți consideră conținutul dezorganizat și lipsit de o concentrare clară asupra conceptelor cruciale CX.
Avantaje:⬤ Oferă o multitudine de idei despre experiența clienților.
⬤ Stil de scriere vorbăreț și relatabil, facilitând conectarea cu anecdotele personale.
⬤ Oferă sfaturi practice care pot ajuta la construirea unor relații semnificative cu clienții.
⬤ Recomandată ca o resursă valoroasă pentru managerii și personalul cu roluri în serviciile pentru clienți.
Dezavantaje:⬤ O parte din conținut este perceput ca fiind dezorganizat sau meandrat, ceea ce face dificilă extragerea valorii.
⬤ Accentul se pune în principal pe strategiile multicanal, mai degrabă decât pe cele omnichannel, ceea ce poate limita aplicabilitatea sa.
(pe baza a 5 recenzii ale cititorilor)
Titlul original:
100 Practical Ways to Improve Customer Experience: Achieve End-To-End Customer Engagement in a Multichannel World
Conținutul cărții:
FINALIST:Business Book Awards 2019 - Categoria Vânzări și marketing.
Practic, toate întreprinderile care se adresează consumatorilor vorbesc despre a pune clientul pe primul loc, dar, în realitate, puține dintre ele realizează acest lucru atât de eficient pe cât ar putea. 100 de modalități practice de îmbunătățire a experienței clienților îi îndrumă pe cititori printr-o multitudine de sfaturi practice, instrumente, orientări și cadre, pentru implementarea strategiilor de marketing centrate pe client la fiecare etapă a călătoriei acestuia. Prin asigurarea faptului că clientul rămâne în centrul atenției, companiile pot identifica zonele care au nevoie de îmbunătățiri și pot implementa pași relevanți de-a lungul lanțului valoric pentru a-și transforma afacerea.
O combinație unică de strategie și bune practici, 100 de modalități practice de îmbunătățire a experienței clienților se concentrează în special pe industriile cu canale multiple, cum ar fi comerțul cu amănuntul, produsele de larg consum, călătoriile, serviciile financiare, petrecerea timpului liber, alimentele și băuturile și industria auto. Toate aceste industrii se confruntă cu perturbări majore din partea unor branduri care definesc tendințele, precum Uber, AirBnB și Amazon, și, ca atare, se confruntă acum cu o presiune mai mare ca niciodată pentru a adopta noi practici și a rămâne relevante pe o piață în continuă competiție. Cu studii de caz pline de exemple practice, această carte este o resursă unică și valoroasă atât pentru profesioniștii seniori din industrie care doresc să își transforme afacerea, cât și pentru studenții MBA. Resursele online includ o listă de verificare a celor mai bune practici pentru optimizarea aplicațiilor mobile.
