Biff la serviciu: Ghidul tău pentru comunicarea dificilă la locul de muncă

Recenzii ale cititorilor

În prezent, nu există recenzii ale cititorilor. Evaluarea se bazează pe 42 voturi.

Titlul original:

Biff at Work: Your Guide to Difficult Workplace Communication

Conținutul cărții:

BIFF(R) este o schimbare de joc pentru comunicarea cu persoanele foarte conflictuale

Ați primit un e-mail care v-a făcut inima să bată mai repede? Cu toții știm că nu ar trebui să răspundem imediat, dar modul în care răspundeți va spori sau va diminua ostilitatea și conflictul. E-mailurile, scrisorile, mesajele și conversațiile ostile și subminatoare pot absorbi cantități exagerate de timp, energie emoțională și cheltuieli la locul de muncă. De peste o duzină de ani, metoda BIFF de comunicare a ajutat mii de oameni să calmeze conflictele și să creeze o comunicare clară ca răspuns la dezinformări, reproșuri și furie inutilă în scris sau în persoană.

Metoda BIFF (Brief, Informative, Friendly, Firm) este o modalitate simplă și practică de a răspunde la e-mailurile răutăcioase. Vă poate ajuta să obțineți rezultatele pe care vi le doriți în comunicare prin disiparea tensiunii, limitarea conflictului și stabilirea unor limite profesionale.

Această a doua carte din seria BIFF Conflict Communication se concentrează exclusiv pe conflictele la locul de muncă - interne și externe, cu instrucțiuni despre cum să utilizați metoda BIFF în patru pași, cu numeroase exemple despre ce funcționează și ce nu funcționează pentru a demonstra potențialele capcane. Acesta include, de asemenea, sfaturi despre cum să antrenați colegii de muncă și alte persoane să scrie răspunsuri BIFF eficiente pentru clienți, clienți, angajați și manageri - în loc să se consume în războaie nesănătoase de tip back-and-forth. Utilizarea BIFF cu coechipierii toxici, cu bătăușii de la locul de muncă și cu clienții și clienții amenințători poate reduce riscul de procese și reclamații și face ca toată lumea să se simtă mai încrezătoare în relațiile de la locul de muncă.

Utilizați BIFF pentru a vă reduce tensiunea arterială, pentru a stinge flacăra conflictului și pentru a vă reda încrederea.