Calmarea oamenilor supărați cu urechea: Cum declarațiile care arată empatie, atenție și respect pot dezamorsa rapid un conflict

Recenzii ale cititorilor

În prezent, nu există recenzii ale cititorilor. Evaluarea se bazează pe 35 voturi.

Titlul original:

Calming Upset People with Ear: How Statements Showing Empathy, Attention, and Respect Can Quickly Defuse a Conflict

Conținutul cărții:

Nivelul de stres și conflict din lumea de astăzi este mai ridicat decât în ultimele decenii. Cu toții putem folosi instrumente de gestionare a emoțiilor provocate de acest lucru. În același timp, se pare că există și mai multe persoane cu un nivel ridicat de conflict, preocupate să dea vina pe alții și să se descarce verbal sau să-i atace pe cei din jurul lor.

Cu toate acestea, aceste emoții și conflicte pot fi adesea calmate imediat prin utilizarea unei simple declarații EAR (TM), o metodă de comunicare verbală dezvoltată și rafinată de Bill Eddy de la Institutul de Conflicte Mari în ultimii cincisprezece ani și predată la sute de mii de profesioniști și persoane.

Urmând succesul metodei sale foarte cunoscute BIFF Response(R) și al seriei de cărți despre comunicarea scrisă, această nouă carte va fi utilă atunci când interacționați în persoană în tot felul de situații supărătoare: conflicte familiale, dispute la locul de muncă, controverse cu vecinii, clienți, pacienți și clienți furioși; și în orice alt context.

O simplă declarație prin care se comunică empatie, atenție și/sau respect unei persoane furioase, triste, bolnave psihic sau supărate în orice moment poate face minuni în câteva minute. Totuși, nu este atât de ușor pe cât pare. Este nevoie de practică, iar această carte oferă peste douăzeci de exemple de aplicare a acestei metode în familii, comunități, relații cu clienții, organizații de voluntariat, servicii publice, politică, afaceri, întâlniri cu poliția, conflicte rasiale, școli, medii de sănătate mintală și altele.

Empatia, atenția și respectul sunt ceea ce caută toți oamenii, mai ales atunci când sunt supărați sau într-un conflict. Această carte vă va oferi detalii despre cum să calmați oamenii supărați cu EAR în fiecare zi. Cuvintele contează.