Calea Toyota către excelența serviciilor

Recenzii ale cititorilor

În prezent, nu există recenzii ale cititorilor. Evaluarea se bazează pe 2 voturi.

Titlul original:

The Toyota Way to Service Excellence

Conținutul cărții:

Cel mai bine vândut expert Lean din lume arată organizațiilor bazate pe servicii cum să adopte Lean, să câștige valoare și să obțină rezultate - The Toyota Way.

O lectură obligatorie pentru profesioniștii din domeniul serviciilor de orice nivel, această carte esențială preia principiile Lean dovedite din seria bestseller Calea Toyota și le aplică direct industriilor în care calitatea serviciilor este esențială pentru succes. Jeff Liker și Karyn Ross vă arată cum să dezvoltați practicile Lean în întreaga organizație folosind celebrul model 4P. Fie că sunteți executiv, manager, consultant sau lucrător în prima linie care are de-a face cu clienții în fiecare zi, veți învăța cum să profitați de tot ceea ce Lean are de oferit.

Având această carte drept ghid, veți obține o înțelegere clară a Lean și veți descoperi principiile, practicile și instrumentele necesare pentru a dezvolta oameni și procese care surprind și încântă fiecare dintre clienții dumneavoastră. Aceste tehnici testate pe teren sunt concepute pentru a vă ajuta să aduceți îmbunătățiri continue serviciilor dumneavoastră, să vă eficientizați operațiunile și să adăugați o valoare tot mai mare clienților dumneavoastră. Studii de caz fascinante despre succesul Lean într-o gamă largă de industrii de servicii, inclusiv sănătate, asigurări, servicii financiare și telecomunicații, ilustrează faptul că principiile și practicile Lean funcționează la fel de bine în servicii ca și în producție.

Pornind de la cercetări originale și exemple din lumea reală, Calea Toyota către excelența în servicii vă va ajuta să faceți saltul către Lean.