Can Your Customer Service Do This? Create an Anticipatory Customer Experience That Builds Loyalty Forever

Recenzii ale cititorilor

Cartea lui Micah Solomon „Can Your Customer Service Do This?” este apreciată pe scară largă pentru strategiile sale perspicace și ușor de aplicat pentru îmbunătățirea serviciilor pentru clienți în diverse afaceri. Recenzenții laudă stilul captivant de scriere, sfaturile practice și vasta expertiză a autorului, făcând din această carte o lectură plăcută, care combină inspirația cu punerea în aplicare. Mulți au considerat-o benefică nu numai pentru contexte de afaceri, ci și pentru îmbunătățirea comunicării interpersonale și a relațiilor cu clienții.

⬤ Strategii practice și acționabile pentru îmbunătățirea serviciilor pentru clienți.
⬤ Stil de scriere captivant și plin de umor, care face lectura plăcută.
⬤ Acoperire cuprinzătoare a subiectelor privind serviciile pentru clienți relevante pentru diverse industrii.
⬤ Exemple din viața reală și anecdote care fac ca conceptele să fie relaționabile.
⬤ Organizare clară cu rezumate la sfârșitul capitolelor pentru o consultare mai ușoară.
⬤ Oferă resurse și instrumente suplimentare pe care cititorii să le pună în aplicare.

⬤ Unii recenzenți au dorit o explorare mai aprofundată a alinierii politicilor organizaționale cu strategiile de servicii pentru clienți.
⬤ Câțiva au menționat că nu toate conceptele erau la fel de aplicabile fiecărui tip de afacere.
⬤ O lipsă de accent pe îmbunătățirea continuă sau adaptarea în timp a fost remarcată de unii cititori.

(pe baza a 32 recenzii ale cititorilor)

Titlul original:

Can Your Customer Service Do This?: Create an Anticipatory Customer Experience That Builds Loyalty Forever

Conținutul cărții:

Cel mai căutat "detectiv al serviciilor pentru clienți" și expert în redresare de astăzi dezvăluie secretele transformării serviciilor pentru clienți și construirii unui angajament și a unei loialități neclintite a clienților

Un serviciu clienți corect este unul dintre cele mai puternice avantaje competitive din zilele noastre. În cartea Can Your Customer Service Do This? Micah Solomon - care a lucrat cu branduri de la Auberge Resorts la Audi of America, de la Cleveland Clinic la NFL Players Association - împărtășește tot ceea ce știe despre crearea unei experiențe de clasă mondială pentru clienți și despre construirea unui succes sustenabil. Cu spirit și claritate, Micah împărtășește exemple reale de detectivi în domeniul serviciilor pentru clienți și transformarea serviciilor pentru clienți care urmează.

- Micah Solomon este unul dintre cei mai buni formatori în domeniul serviciilor pentru clienți, designeri de traininguri, vorbitori și autori pe teme de servicii pentru clienți, experiența clienților și ospitalitate.

- Acest ghid cuprinzător și set de instrumente se bazează pe experiența de 3 decenii a lui Solomon de a construi și reconstrui serviciul clienți la unele dintre cele mai mari companii și branduri ale timpului nostru.

- Printre clienții autorului se numără Microsoft, Audi of America, Merck Pharmaceuticals, Cleveland Clinic, Muzeul de Artă Modernă (MoMA) și unele dintre cele mai importante hoteluri și stațiuni de cinci stele (clasate de Forbes) din America și din întreaga lume.

Solomon îi ajută pe cititori să învețe arta serviciului anticipat pentru clienți - să intre în mintea clienților, să empatizeze cu nemulțumirea lor, să examineze procesele și procedurile care sunt învechite sau nu sunt suficient de competitive și să învețe să fie inovatori în ceea ce privește modificarea sau optimizarea diferitelor moduri diferite de serviciu pentru clienți și a metodelor disponibile în prezent și, de asemenea, împărtășește formarea în domeniul serviciului pentru clienți pe care o folosește pentru a transforma performanța serviciului pentru clienți în mai multe industrii, inclusiv cunoscuta sa "Metodă MAMA" de a lucra cu succes cu clienții supărați.

Indiferent dacă afacerea dvs. este un brand consacrat sau este la început de drum, Micah Solomon oferă secrete pas cu pas care vă vor întrece concurența și vă vor construi un succes sustenabil pe linia de profit prin implicarea și loialitatea durabilă a clienților.