High-Tech, High-Touch Customer Service: Inspire Timeless Loyalty in the Demanding New World of Social Commerce

Recenzii ale cititorilor

Cartea lui Micah Solomon „High-Tech, High-Touch Customer Service” oferă o perspectivă asupra practicilor moderne de servicii pentru clienți în contextul transformării digitale. În timp ce mulți cititori au considerat cartea informativă și plină de principii valoroase, unii au criticat-o pentru lipsa de perspective practice, de nivel înalt, adaptate operațiunilor avansate de servicii. Cartea discută despre modul în care tehnologia influențează așteptările clienților și despre necesitatea integrării personalității în furnizarea serviciilor.

Cartea oferă o perspectivă lămuritoare asupra evoluției peisajului clienților, subliniază importanța tratării clienților ca indivizi și oferă numeroase studii de caz din lumea reală și anecdote care fac conținutul captivant. Cartea este considerată o resursă utilă pentru începători și pentru cei care doresc să înțeleagă elementele de bază ale serviciilor pentru clienți în era digitală.

Criticii susțin că această carte are un nivel prea ridicat, nu conține idei inovatoare sau practice pentru profesioniștii cu experiență și conține sfaturi repetitive de bun simț, fără a oferi strategii concrete pentru operațiunile de servicii de înaltă tehnologie. Unii consideră că nu explorează suficient subiecte avansate, cum ar fi anticiparea serviciilor pentru clienți.

(pe baza a 72 recenzii ale cititorilor)

Conținutul cărții:

Twitter, smartphone-urile și chioșcurile de autoservire preiau controlul, iar relațiile comerciale bazate pe tehnologie nu mai sunt un avantaj, ci o cerință.

Cu un umor amuzant și o logică incontestabilă, autorul Micah Solomon oferă strategii sigure pentru succes, explorând caracterul atemporal al serviciilor pentru clienți (adică ceea ce nu s-a schimbat), instrumentele de înaltă tehnologie care vă pot oferi un avantaj în materie de servicii pentru clienți și schimbările sociale sistemice care schimbă așteptările clienților dumneavoastră cu privire la modul în care faceți afaceri. Veți afla secretele inițiativelor extrem de reușite în materie de servicii pentru clienți, de la start-up-uri de pe internet la mărci venerabile, și cum să transformați clienții ocazionali în susținători fervenți care vor răspândi vestea în lung și în lat - online și offline.

High-Tech, High-Touch Customer Service face acest lucru învățându-i pe cititori care sunt cele șase tendințe majore ale clienților și ce înseamnă acestea pentru afaceri; cele opt reguli de nezdruncinat pentru serviciul clienți din social media; cum să se adreseze eficient celor care se plâng și sabotează online pe Yelp, Twitter, TripAdvisor și alte forumuri; cum să înțeleagă și să valorifice puterea în creștere a autoservirii; și cum să construiască o cultură de companie care să genereze un serviciu clienți de excepție. Cu caracteristici speciale, inclusiv lecții din cele mai recente greșeli de actualitate ale serviciilor pentru clienți, veți fi echipat pentru a remodela serviciile pentru clienți de modă veche și pentru a transforma criticii lipsiți de timp, dependenți de ecrane, pasionați de valoare și implicați social în clienți fideli și fervenți care vă ajută afacerea să prospere.