Ignore Your Customers (and They'll Go Away): The Simple Playbook for Delivering the Ultimate Customer Service Experience (Manualul simplu pentru a oferi cea mai bună experiență în materie de servicii pentru clienți)

Recenzii ale cititorilor

În prezent, nu există recenzii ale cititorilor. Evaluarea se bazează pe 106 voturi.

Titlul original:

Ignore Your Customers (and They'll Go Away): The Simple Playbook for Delivering the Ultimate Customer Service Experience

Conținutul cărții:

Descoperiți cum să creați servicii excepționale pentru clienți și o experiență superioară pentru clienți, învățând de la cele mai mari companii ale timpului nostru.

Când vine vorba de furnizarea de servicii excelente pentru clienți și de experiența clienților, multe companii ratează ținta. Dar nu există niciun motiv pentru care acest lucru ar trebui să vă includă pe dvs. și compania dvs. Ignorați-vă clienții (și ei vor pleca) explică, pas cu pas, cum să creați o cultură a serviciilor pentru clienți și o experiență a clienților atât de puternice încât vă vor transforma organizația și vor crește profitul companiei.

Vă veți bucura de povești inspiraționale, adesea hilare, din tranșee, pe măsură ce autorul Micah Solomon, unul dintre cei mai cunoscuți consultanți în domeniul serviciilor pentru clienți din lume, relatează aventuri practice despre evaluarea și îmbunătățirea serviciilor pentru clienți în diverse industrii.

Veți petrece timp în culise cu Tony Hsieh, CEO-ul Zappos, și veți descoperi modul în care compania oferă servicii "wow" clienților. De la Richard Branson, veți afla cum oferă brandurile Virgin servicii autentice pentru clienți (evitând ceea ce Branson numește "Stepford Customer Service") și secretele lui Branson pentru a transforma atacatorii din social media în promotori ai brandului.

Bazându-se pe o multitudine de povești adunate personal de la cele mai inovatoare și de succes companii de astăzi, printre care Amazon, Cleveland Clinic, Drybar, USAA Insurance și The Ritz-Carlton Hotel Company, Solomon dezvăluie ce este necesar pentru a transforma o interacțiune cu un client lipsită de interes într-una care determină implicarea clienților și loialitatea pe viață.