Recenzii ale cititorilor
Rezumat:În general, „The Customer Centricity Playbook” a primit un amestec de reacții pozitive și negative. Mulți recenzenți apreciază conceptele pătrunzătoare legate de customer lifetime value și de strategiile centrate pe client, în timp ce unii consideră că cartea nu reușește să ofere tactici practice și exemple detaliate. Cartea a fost descrisă ca o bună introducere în subiect, unii cititori considerând-o transformațională, în timp ce alții o critică pentru că este lipsită de profunzime și de strategii acționabile.
Avantaje:Concepte pătrunzătoare despre centrarea pe client, memento-uri practice despre importanța înțelegerii nevoilor clienților și studii de caz bune. Mulți recenzenți au considerat că este o lectură rapidă și valoroasă care pune în discuție viziunile tradiționale asupra achiziției de clienți. Cartea subliniază în mod eficient importanța recunoașterii clienților cheie și a valorii lor dincolo de simplele măsurători financiare.
Dezavantaje:Criticii susțin că această carte nu își îndeplinește promisiunea de a fi un „manual”, lipsindu-i tacticile detaliate și exemplele de implementare. Unii cititori au considerat că nu se adresează celor care doresc să înțeleagă cum să calculeze și să valorifice în mod eficient valoarea vieții clienților. Alții au remarcat o lipsă de perspective noi dacă sunt deja familiarizați cu subiectul, ceea ce duce la dezamăgire în ceea ce privește aplicarea practică a conținutului.
(pe baza a 25 recenzii ale cititorilor)
Titlul original:
The Customer Centricity Playbook: Implement a Winning Strategy Driven by Customer Lifetime Value
Conținutul cărții:
2019 AXIOM BUSINESS BOOK AWARD WINNER.
Prezentată în Forbes, NPR's Marketplace și într-un Google Talk, The Customer Centricity Playbook oferă "informații concrete pentru a genera valoare imediată", potrivit lui Neil Hoyne, Head of Customer Analytics and Chief Analytics Evangelist, Google.
Cum a ajuns compania globală de jocuri Electronic Arts de la titlul de "Cea mai proastă companie din America" la un profit de un miliard de dolari?
Au descoperit un adevăr simplu - și au acționat pe baza lui: Nu toți clienții sunt la fel, indiferent de cum par la suprafață.
În The Customer Centricity Playbook, Peter Fader, profesor la Wharton School, și Sarah Toms, director executiv la Wharton Interactive, vă ajută să vă vedeți clienții ca indivizi și nu ca un monolit, astfel încât să puteți înceta să irosiți resurse urmărind vânzarea produselor către fiecare consumator în parte.
Fader și Toms oferă o analiză la 360 de grade a tuturor elementelor care susțin centrarea pe client în cadrul unei organizații. În această carte, veți învăța cum să:
Elaborarea unei strategii centrate pe client pentru organizația dvs. Înțelegerea modului corect de a gândi despre valoarea de durată a vieții clientului (CLV) Reglarea investițiilor în tacticile de achiziție, fidelizare și dezvoltare a clienților pe baza eterogenității clienților Promovarea unei culturi care să susțină centrarea pe client și, de asemenea, înțelegerea legăturii dintre CLV și evaluarea pieței Înțelegerea sistemelor de gestionare a relațiilor cu clienții (CRM), deoarece acestea reprezintă o bază vitală pentru toate aceste domenii prin informațiile valoroase pe care le oferă.
Prima carte a lui Fader, Customer Centricity, a devenit rapid o referință pentru cititorii interesați să se concentreze pe clienții potriviți pentru a obține avantaje strategice. În această nouă carte, Fader și Toms oferă o adevărată carte de joc pentru companiile de toate dimensiunile care doresc să creeze și să implementeze o strategie câștigătoare pentru a dobândi, dezvolta și păstra clienții pentru cea mai mare valoare.
"O lectură obligatorie." --Aimee Johnson, Chief Marketing Officer, Zillow
"The Customer Centricity Playbook oferă informații fundamentale pentru a îndrepta organizațiile de orice dimensiune în direcția corectă." --Rob Markey, Partener, Bain & Company, Inc. și coautor, The Ultimate Question 2. 0
"Peter Fader și Sarah Toms oferă perspective transformative care luminează calea pentru liderii de afaceri." --Susan Johnson, Chief Marketing Officer, SunTrust Banks
