Recenzii ale cititorilor
Rezumat:Cartea prezintă un argument convingător pentru adoptarea unei abordări centrate pe client în detrimentul uneia centrate pe produs, subliniind necesitatea de a ne concentra pe clienții valoroși în loc să încercăm să mulțumim pe toată lumea. Deși lăudată pentru claritatea și concizia sa, unii cititori o consideră superficială, repetitivă și lipsită de profunzime în ceea ce privește orientările practice.
Avantaje:⬤ Provocatoare și bine scrisă
⬤ oferă un argument clar pentru centrarea pe client
⬤ ușor și rapid de citit
⬤ bună pentru liderii de afaceri și strategii de marketing
⬤ introduce concepte valoroase, contrastând strategiile centrate pe produs cu cele centrate pe client
⬤ are aplicații potențiale în diferite modele de afaceri.
Dezavantaje:⬤ Tratarea superficială a subiectelor
⬤ unele repetiții și redundanțe pe parcursul cărții
⬤ lipsește strategii detaliate de implementare
⬤ poate părea de bun simț sau prea simplistă
⬤ nu este suficient de profundă pentru cititorii avansați sau practicieni
⬤ criticată pentru rigoarea insuficientă și dependența de dovezi anecdotice.
(pe baza a 81 recenzii ale cititorilor)
Titlul original:
Customer Centricity: Focus on the Right Customers for Strategic Advantage
Conținutul cărții:
Un îndemn puternic la acțiune, Customer Centricity pune sub semnul întrebării unele dintre cele mai fundamentale convingeri ale noastre cu privire la serviciile pentru clienți, gestionarea relațiilor cu clienții și customer lifetime value. În ciuda a ceea ce spune vechiul adagiu, clientul nu are întotdeauna dreptate. Chiar și companiile care se pare că nu pot greși - cum ar fi gigantul Starbucks - au început de curând să înțeleagă acest lucru. Starbucks este una dintre numeroasele companii care au executat cu succes un pivot care a plasat compania într-o mentalitate centrată pe client, o abordare pe care profesorul Peter Fader de la Wharton o descrie în Customer Centricity. Fader susține că, în lumea centrării pe client, există clienți buni... și apoi există cam toată lumea. Într-o nouă prefață și postfață la Customer Centricity, Fader reflectă asupra modului în care peisajul s-a schimbat în aproape un deceniu de când a propus pentru prima dată ca întreprinderile să regândească radical modul în care se raportează la clienți. Folosind exemple de la Starbucks, Nordstrom și altele, Fader oferă informații care vă ajută să înțelegeți:
⬤ De ce centrarea pe client este noul model de succes în mediul actual bazat pe date.
⬤ Modul în care ideile de capital de marcă și de valoare a activelor clienților ne ajută să înțelegem ce tipuri de întreprinderi se pretează în mod natural la modelul centrat pe client și care nu;
⬤ De ce modelele tradiționale de determinare a valorii clienților individuali sunt greșite;
⬤ Cum pot utiliza directorii customer lifetime value (CLV) și alte date centrate pe client pentru a lua decizii mai inteligente cu privire la companiile lor;
⬤ Cum s-a rătăcit ideea bine intenționată de gestionare a relațiilor cu clienții (CRM) - și cum compania dumneavoastră poate utiliza CRM în mod corespunzător;
⬤ Cum centrarea pe client vă va ajuta să vă realiniați parametrii de performanță, dezvoltarea produselor, gestionarea relațiilor cu clienții și organizarea, pentru a vă asigura că vă concentrați direct pe nevoile celor mai valoroși clienți și pentru a crește profiturile pe termen lung.
DISPONIBIL ȘI: După ce Fader vă convinge de valoarea centricității pe client în această carte, The Customer Centricity Playbook, cu Sarah Toms, vă va arăta de unde să începeți pentru a o aduce în prim-planul organizației dvs. THE WHARTON EXECUTIVE ESSENTIALS SERIES
Seria Wharton Executive Essentials de la Wharton School Press vă aduce ideile liderilor de opinie ai Wharton School oriunde v-ați afla. Inspirată de programul Wharton Executive Education, fiecare carte este scrisă de profesori de renume mondial și este plină de exemple de afaceri reale și de sfaturi utile. Ghidurile Wharton Executive Essentials oferă un rezumat rapid de citit, pătrunzător și cuprinzător al cunoștințelor de care liderii au nevoie pentru a excela în mediul de afaceri competitiv de astăzi și a profita de oportunitățile de mâine.
