Recenzii ale cititorilor
Rezumat:Cartea „The Customer Centricity Playbook” de Peter Fader și Sarah Toms este, în general, bine primită pentru viziunea sa pătrunzătoare asupra strategiilor centrate pe client și a valorii pe durata vieții clientului (CLV). În timp ce mulți cititori au considerat că este o resursă valoroasă și transformatoare, unii au considerat că nu și-a îndeplinit promisiunea de a fi un manual practic cu tactici aplicabile.
Avantaje:⬤ Oferă concepte pătrunzătoare și validează importanța unei abordări a marketingului centrată pe client.
⬤ Include studii de caz și exemple utile care demonstrează valoarea înțelegerii clienților dincolo de datele demografice.
⬤ Cititorii îi apreciază formatul ușor de citit și relevanța practică pentru practicienii din domeniul afacerilor.
⬤ Mulți au considerat-o transformațională și o introducere benefică pentru cei care nu cunosc CLV.
Dezavantaje:⬤ Unii recenzenți o critică pentru lipsa de profunzime și pentru faptul că nu oferă strategii aplicabile sau metode detaliate, nefiind o adevărată carte de joc.
⬤ Mai mulți cititori au simțit că a fost mai mult o prezentare conceptuală și nu a oferit jocurile tactice pe care le așteptau.
⬤ Cartea nu a răspuns așteptărilor celor care doresc să calculeze sau să prezică în mod eficient valoarea vieții clienților.
(pe baza a 25 recenzii ale cititorilor)
Titlul original:
The Customer Centricity Playbook: Implement a Winning Strategy Driven by Customer Lifetime Value
Conținutul cărții:
2019 AXIOM BUSINESS BOOK AWARD WINNER Prezent în Forbes, NPR's Marketplace și într-un Google Talk, The Customer Centricity Playbook oferă informații concrete pentru a genera valoare imediată, potrivit lui Neil Hoyne, Head of Customer Analytics și Chief Analytics Evangelist, Google. Cum a ajuns compania globală de jocuri Electronic Arts de la a fi numită cea mai proastă companie din America la a obține un profit de un miliard de dolari? Au descoperit un adevăr simplu - și au acționat în consecință: Nu toți clienții sunt la fel, indiferent de cum par la suprafață. În The Customer Centricity Playbook, Peter Fader, profesor la Wharton School, și Sarah Toms, director executiv la Wharton Interactive, vă ajută să vă vedeți clienții ca pe niște indivizi și nu ca pe un monolit, astfel încât să puteți să nu mai irosiți resurse urmărind vânzarea produselor către fiecare consumator în parte. Fader și Toms oferă o analiză la 360 de grade a tuturor elementelor care susțin centrarea pe client în cadrul unei organizații. În această carte, veți învăța cum să:
⬤ Să dezvoltați o strategie centrată pe client pentru organizația dumneavoastră.
⬤ Să înțelegeți modul corect de a vă gândi la customer lifetime value (CLV)
⬤ Să reglați investițiile în tacticile de achiziție, retenție și dezvoltare a clienților pe baza eterogenității clienților.
⬤ Promovarea unei culturi care să susțină centrarea pe client și, de asemenea, înțelegerea legăturii dintre CLV și evaluarea pieței
⬤ Să înțeleagă sistemele de gestionare a relațiilor cu clienții (CRM), deoarece acestea reprezintă un suport vital pentru toate aceste domenii prin informațiile valoroase pe care le oferă. Prima carte a lui Fader, Customer Centricity, a devenit rapid o referință pentru cititorii interesați să se concentreze pe clienții potriviți pentru a obține avantaje strategice. În această nouă carte, Fader și Toms oferă o adevărată carte de joc pentru companiile de toate dimensiunile care doresc să creeze și să pună în aplicare o strategie câștigătoare pentru a dobândi, dezvolta și păstra clienții pentru cea mai mare valoare. O lectură obligatorie. --Aimee Johnson, Chief Marketing Officer, Zillow The Customer Centricity Playbook oferă informații fundamentale pentru a orienta organizațiile de orice dimensiune în direcția corectă. --Rob Markey, Partener, Bain & Company, Inc. și coautor, The Ultimate Question 2. 0 Peter Fader și Sarah Toms oferă perspective transformative care luminează calea pentru liderii de afaceri. --Susan Johnson, Chief Marketing Officer, SunTrust Banks
