Ce știu și ce fac marii lideri din domeniul serviciilor: Creating Breakthroughs in Service Firms (Mare tipar 16pt)

Recenzii ale cititorilor

Cartea este foarte recomandată persoanelor din industria serviciilor și celor cu funcții de conducere, fiind lăudată pentru conținutul său clar și ilustrativ care ghidează cititorii prin diverse scenarii. Cu toate acestea, cartea suferă de calitatea slabă a imprimării din cauza fontului inutil de mare, care afectează lizibilitatea.

Scriere clară și ilustrativă, utilă pentru luarea deciziilor în diverse scenarii, recomandată pentru profesioniștii și liderii din industria serviciilor, neprețuită pentru cercetarea în domeniul serviciilor.

Tipărire teribilă cu font mare care face cartea inutil de mare și mai greu de citit.

(pe baza a 4 recenzii ale cititorilor)

Titlul original:

What Great Service Leaders Know and Do: Creating Breakthroughs in Service Firms (Large Print 16pt)

Conținutul cărții:

Întreprinderi întregi de servicii au fost construite în jurul ideilor lui Heskett, Sasser și Schlesinger, pionieri în lumea serviciilor. Acum, ei își testează ideile în raport cu experiențele reale ale practicienilor de succes și nereușite, precum și cu cerințele viitorului, într-o carte pe care liderii serviciilor din întreaga lume o vor folosi ca ghid în anii următori.

Autorii abordează fiecare aspect al conducerii optime a serviciilor: cele mai bune practici de angajare, formare și organizare a locului de muncă; crearea de strategii operaționale în domenii precum proiectarea instalațiilor, planificarea capacității, gestionarea cozilor și altele; utilizarea - și utilizarea greșită - a tehnologiei în furnizarea de servicii de cel mai înalt nivel; și practici care pot transforma clienții fideli în "proprietari". Privind spre viitor, autorii descriu lumea marilor lideri în domeniul serviciilor, în care gândirea "și/și" înlocuiește compromisurile. Este o lume în care noile idei vor fi testate în raport cu condiția sine qua non a "trifectei serviciilor" - câștiguri pentru angajați, clienți și investitori.

Și este o lume în care cei mai buni lideri recunosc că nu au răspunsurile și creează organizații care învață, inovează, ''simt și răspund'', operează cu limite fluide și caută și obțin succese strategice repetate. Folosind exemplele a zeci de companii dintr-o mare varietate de industrii, cum ar fi Spitalele Apollo, Ch teauform, Starbucks, Amazon, Disney, Progressive Insurance, Dallas Mavericks, Whole Foods, IKEA și multe altele, autorii prezintă o narațiune de succese remarcabile, eșecuri inutile și promisiuni viitoare.