Recenzii ale cititorilor
Rezumat:Cartea „Clienți pe viață”, scrisă de Jagdish Sheth și Andrew Sobel, subliniază importanța construirii unor relații semnificative pe termen lung cu clienții, mai degrabă decât implicarea în simple interacțiuni tranzacționale. Prin sfaturi practice și exemple din viața reală, cartea subliniază modul în care profesioniștii pot trece de la statutul de simpli experți la cel de consilieri extraordinari și de încredere. În timp ce mulți cititori au considerat-o perspicace și benefică pentru dezvoltarea lor profesională, unii au criticat-o pentru că este seacă și lipsită de profunzime.
Avantaje:⬤ Oferă informații valoroase privind construirea de relații pe termen lung cu clienții.
⬤ Bine structurată, cu idei practice și exemple din lumea reală.
⬤ Se adresează unei game largi de profesioniști din diverse domenii.
⬤ Încurajează trecerea de la rolurile tranzacționale la cele consultative, sporind loialitatea clienților.
⬤ Foarte recomandat consultanților și profesioniștilor axați pe client.
Dezavantaje:⬤ Unii cititori au considerat conținutul arid, în special la început.
⬤ Critici privind caracterul prea general al cărții și lipsa de idei specifice pentru diferite profesii.
⬤ Unii au considerat că ideile ar putea fi rezumate mai concis într-un format mai scurt.
(pe baza a 25 recenzii ale cititorilor)
Titlul original:
Clients for Life: Evolving from an Expert-For-Hire to an Extraordinary Adviser
Conținutul cărții:
Un plan inovator pentru relații durabile cu clienții Mai mult de 15 milioane de oameni din această țară își câștigă existența prin deservirea clienților, iar numărul lor crește în fiecare zi. Din păcate, mult prea puțini își dezvoltă abilitățile și strategiile necesare pentru a ajunge în vârf într-o lume în care clienții au acces aproape nelimitat la informații și expertiză.
Susținută de peste o sută de studii de caz și de înțelepciunea desprinsă din interviurile cu zeci de directori executivi de top și consilieri de afaceri proeminenți, cartea Clienți pe viață identifică ceea ce clienții își doresc cu adevărat și prezintă calitățile de bază care disting consilierul clienților - o resursă de neînlocuit - de expertul angajat - o marfă tranzacționabilă. Experții sunt specialiști; consilierii devin generaliști profunzi care au o perspectivă largă. Experții sunt angajați; consilierii au o independență dezinteresată, echilibrând devotamentul față de client cu obiectivitatea și detașarea.
Experții au credibilitate profesională; consilierii dezvoltă o încredere personală profundă. Experții analizează; consilierii sintetizează și aduc în discuție gândirea de ansamblu.
Experții furnizează expertiză și informații; consilierii sunt educatori care oferă înțelegere și înțelepciune. Portretele celor mai renumiți consilieri de succes din istorie, inclusiv Machiavelli, Sir Thomas More și J.
P. Morgan, subliniază aceste calități atemporale pe care profesioniștii moderni trebuie să și le dezvolte pentru a excela în mediul concurențial actual.
