Recenzii ale cititorilor
Rezumat:Cartea „Making Rain” oferă informații utile privind construirea relațiilor cu clienții și sporirea loialității acestora prin valoare adăugată, încredere și efort. În timp ce mulți cititori o consideră practică și atractivă, unele critici evidențiază lacune în ceea ce privește orientările privind dobândirea de competențe și strategiile competitive de fidelizare.
Avantaje:Cartea oferă informații valoroase privind fidelizarea clienților, este bine scrisă și captivantă, se concentrează pe relațiile interpersonale și prezintă idei și strategii practice pentru construirea unor relații durabile cu clienții. Ea include exemple istorice și anecdote care îmbogățesc experiența de lectură.
Dezavantaje:Lipsește o orientare clară cu privire la modul de dobândire a competențelor necesare pentru construirea relațiilor interpersonale și nu abordează în mod eficient modul de menținere a loialității clienților într-un mediu concurențial. Caracterul convingător al argumentelor autorului cu privire la fidelizarea clienților este, de asemenea, considerat insuficient.
(pe baza a 4 recenzii ale cititorilor)
Titlul original:
Making Rain: The Secrets of Building Lifelong Client Loyalty
Conținutul cărții:
Profesioniștii care lucrează cu clienți sau conturi mari pot crea relații pe viață bazându-se pe aceste secrete bine documentate.
Bazându-se pe interviuri ample cu executivi ai clienților, Making Rain oferă o serie de idei provocatoare despre cum să renunți la eticheta de expert la comandă și să dezvolți relații de consiliere pe termen lung. Explodând mitul popular al „Rainmaker-ului”, o figură învechită și disfuncțională pe care clienții nu o mai apreciază, Andrew Sobel susține că orice profesionist poate învăța să „facă să plouă” în mod continuu cu clienții existenți prin dezvoltarea unui set special de abilități, atitudini și strategii.
Aceste sfaturi și tehnici inovatoare ale unui lider recunoscut în domeniul serviciilor profesionale vor permite oricărui consultant, vânzător sau profesionist din domeniul serviciilor să creeze o fidelitate durabilă a clienților.
