Recenzii ale cititorilor
Rezumat:Cartea „Winning Behavior” de Terry Bacon și David Pugh explorează conceptul de diferențiere comportamentală, susținând că înțelegerea și îmbunătățirea relațiilor cu clienții este esențială pentru succesul pe o piață extrem de competitivă și comoditizată. Prin intermediul diverselor studii de caz, autorii prezintă strategii acționabile și perspective menite să ajute întreprinderile să își adapteze comportamentele pentru a se diferenția de concurenți.
Avantaje:⬤ Narațiune captivantă și ușor de citit; mulți cititori au terminat-o rapid.
⬤ Oferă exemple din viața reală și studii de caz de la companii de succes.
⬤ Conține strategii acționabile pentru dezvoltarea relațiilor cu clienții și diferențierea comportamentelor.
⬤ Exercițiile interactive de la sfârșitul capitolelor sporesc implicarea cititorului.
⬤ Cartea este lăudată pentru că este pătrunzătoare și oferă o înțelepciune greu câștigată.
Dezavantaje:⬤ Accentul este pus în primul rând pe companiile B2C, cu mai puțin accent pe firmele B2B.
⬤ Unii cititori pot considera conceptul de diferențiere comportamentală prea abstract, fără aplicații practice.
⬤ Un potențial de redundanță în temele abordate, deoarece diferențierea este un subiect comun în literatura de afaceri.
(pe baza a 7 recenzii ale cititorilor)
Titlul original:
Winning Behavior: What the Smartest, Most Successful Companies Do Differently
Conținutul cărții:
Diferențierea comportamentală se profilează ca "ultima frontieră" în strategia competitivă, iar această carte arată cum o folosesc companiile de top pentru a depăși așteptările și pentru a surclasa concurenții. Într-o epocă în care chiar și cele mai bune produse sunt rapid imitate, companiile trebuie să găsească în mod constant noi modalități de a depăși concurenții.
Companiile de succes se diferențiază nu doar prin produse superioare, ci și prin modul în care se comportă cu clienții lor în fiecare punct de contact: servicii, dezvoltarea produselor, marketing, branding, oferte și propuneri, prezentări, negocieri și multe altele. Winning Behavior oferă studii de caz și exemple de la companii precum GE, Volvo, EMC, Ritz-Carlton, Wal-Mart și Harley-Davidson, plus interviuri cu directori precum George Zimmer (Men's Wearhouse), Colleen Barrett (Southwest Airlines) și Gerry Roche (Heidrick & Struggles).
În peisajul comercial ultraconcurențial de astăzi, calitatea produselor și prețurile competitive sunt condiții esențiale pentru a rămâne pe linia de plutire. Această carte revelatoare dezvăluie secretele pe care le folosesc cele mai bune companii - și pe care orice afacere le poate folosi - pentru a rămâne pe culmile succesului în industria lor.
