Cultul clientului - Creați o experiență uimitoare pentru clienți care transformă clienții satisfăcuți în evangheliști ai clienților

Recenzii ale cititorilor

Cartea „The Cult of the Customer” de Shep Hyken pune accentul pe crearea unor experiențe remarcabile pentru clienți și pe fidelizarea acestora printr-o cultură internă puternică. Cartea oferă sfaturi concrete, exemple din lumea reală și un cadru care ajută organizațiile să își îmbunătățească serviciile. Mulți cititori au considerat-o practică și inspirată, deși unii au criticat-o pentru că este prea superficială sau prea axată pe companiile de tehnologie.

⬤ Sfaturi practice și realizabile
⬤ Stil de scriere captivant cu exemple din lumea reală
⬤ Cadrul „5 Cults” ajută la structurarea strategiilor de servicii pentru clienți
⬤ Aplicabil la diferite niveluri din cadrul unei organizații
⬤ Încurajează o cultură orientată către client
⬤ Potrivit atât pentru contexte B2B, cât și B2C
⬤ Mulți cititori au considerat-o inspirată și mai ușor de înțeles decât alte cărți despre servicii.

⬤ Unii o consideră prea superficială și lipsită de profunzime
⬤ Câteva recenzii au remarcat că se concentrează prea mult pe companiile de tehnologie
⬤ Anumite promisiuni din carte sunt considerate vagi
⬤ Unii cititori interpretează greșit termenul „cult” din titlu.

(pe baza a 47 recenzii ale cititorilor)

Titlul original:

Cult of the Customer - Create an Amazing Customer Experience That Turns Satisfied Customers Into Customer Evangelists

Conținutul cărții:

În climatul de afaceri competitiv de astăzi, nu vă puteți mulțumi doar clienții. Trebuie să fii mai bun decât atât, oferindu-le experiențe pe care nu le vor uita.

Autorul Shep Hyken a petrecut douăzeci și cinci de ani studiind marile companii și evangheliștii pe care aceștia îi creează. În The Cult of the Customer, Hyken arată cum să concepi o strategie care să conducă atât clienții, cât și angajații prin cinci faze culturale distincte - de la „incertitudine” la „uimire”. Prezentând zeci de studii de caz care arată cum marile companii au parcurs această călătorie, Hyken identifică schimbările critice interne și externe care le-au permis să construiască un Cult al Clientului - și arată cum o puteți face și dumneavoastră.

Mesajul lui Hyken este atât puternic, cât și oportun: cu cât clienții și angajații dumneavoastră sunt mai fericiți, cu atât compania dumneavoastră va avea mai mult succes. Cultul clientului este ghidul dumneavoastră pentru a crea o cultură axată pe client, care transformă clienții mulțumiți în evangheliști ai clienților.