Fii uimitor sau pleacă acasă: Șapte obiceiuri de servire a clienților care creează încredere în toată lumea

Recenzii ale cititorilor

În general, cartea „Fii uimitor sau pleacă acasă” de Shep Hyken a primit reacții pozitive pentru sfaturile sale aplicabile, exemplele relatabile și perspectivele practice în domeniul serviciilor pentru clienți. Cu toate acestea, unii recenzenți consideră că cartea conține o mulțime de sfaturi de bun simț și se suprapune în conținut.

⬤ Motivație acționabilă cu îndrumări clare pentru îmbunătățirea abilităților de servire a clienților.
⬤ Ușor de citit, cu un stil de scriere conversațional, ceea ce o face accesibilă.
⬤ Bogat în sugestii practice și exemple relatabile.
⬤ Potrivită pentru oricine are un rol în relația cu clienții, oferind valoare indiferent de proprietarul afacerii.
⬤ Încurajează creșterea personală și dezvoltarea unei mentalități de excelență.

⬤ O parte din conținut este perceput ca fiind suprapus sau repetitiv între capitole.
⬤ Nu toate sfaturile sunt considerate unice sau pătrunzătoare; unii le consideră de bun simț.
⬤ Câțiva recenzenți au considerat că lipsește profunzimea în înțelegerea psihologiei clienților.
⬤ Unii o pot găsi sub așteptări în comparație cu alte cărți de management sau de auto-ajutor.

(pe baza a 49 recenzii ale cititorilor)

Titlul original:

Be Amazing or Go Home: Seven Customer Service Habits That Create Confidence with Everyone

Conținutul cărții:

Doriți să vă uimiți clienții, să impresionați oamenii cu care lucrați și să vă depășiți concurența? Trecerea de la obișnuit la uimitor nu este un obiectiv inaccesibil. De fapt, uimirea este un obicei pe care oricine îl poate stăpâni - iar Shep Hyken cunoaște trucurile pentru a ți-l însuși.

În Be Amazing or Go Home, Shep împărtășește secretele din spatele transformării motto-ului său "Always Be Amazing " într-un stil de viață cotidian și arată cum poți deveni și tu excepțional în afaceri și în viață. Bazându-se pe rutinele unor oameni incredibili, Shep demonstrează practici simple care vă pot ridica jocul, inclusiv:

⬤ Să te prezinți pregătit să fii uimitor.

⬤ Să fii proactiv.

⬤ Arăgând feedback-ul.

⬤ Asumarea responsabilității.

⬤ Implicarea în autenticitate.

⬤ Concentrarea pe excelență.

⬤ Transformarea nefericirii în magie.

Odată ce stăpânești aceste obiceiuri, vei fi capabil să creezi încredere, să construiești relații mai puternice, să faci vânzări, să avansezi în carieră și multe altele. Acum este momentul să ieșiți din obișnuit și să pășiți în uimitor.