Uimiți fiecare client de fiecare dată: 52 de instrumente pentru furnizarea celor mai uimitoare servicii pentru clienți de pe planetă

Recenzii ale cititorilor

Cartea subliniază importanța serviciilor excepționale pentru clienți și oferă 52 de instrumente pentru a-i uimi pe clienți, cu numeroase exemple relatabile, în special de la Ace Hardware. În timp ce mulți cititori au considerat conținutul valoros și ușor de aplicat, unii au criticat-o pentru lipsa de originalitate și nerealitatea în execuție.

Oferă principii și exemple simple și relatabile, în special pentru comerțul cu amănuntul. Cititorii consideră conținutul valoros, cu instrumente practice pentru îmbunătățirea serviciilor pentru clienți, ceea ce îl face o resursă bună pentru manageri și asociați. Mulți au apreciat stilul ușor de citit și aplicabilitatea la diverse afaceri.

Unele instrumente par învechite sau nerealiste în aplicarea practică, în special în funcție de mediul de afaceri. Câțiva cititori au considerat stilul de scriere prea superficial sau asemănător unui blog, cu o profunzime insuficientă. Există critici cu privire la eficacitatea serviciului Ace Hardware, așa cum este prezentat în carte.

(pe baza a 37 recenzii ale cititorilor)

Titlul original:

Amaze Every Customer Every Time: 52 Tools for Delivering the Most Amazing Customer Service on the Planet

Conținutul cărții:

Trebuie să oferiți o experiență extraordinară clienților. De ce? Este avantajul competitiv al afacerilor din noua eră pe orice piață și în orice economie.

Renumitul expert în experiența clienților, Shep Hyken, explică modul în care uimirea constantă a clienților prin servicii de excepție vă poate ridica compania de la un nivel bun la unul extraordinar. Toate transformările necesită un model, iar Shep a găsit modelul perfect pentru a vă inspira echipa: Ace Hardware. Ace a fost desemnată de "Businessweek" drept una dintre cele mai bune zece mărci de servicii pentru clienți din America și s-a clasat pe primul loc în industria sa în ceea ce privește satisfacția clienților. Prin intermediul unor povești revelatoare din activitatea extraordinară a Ace cu clienții, Shep explorează cele cinci domenii tactice ale uimirii clienților: leadership, cultură, față în față, avantaj competitiv și comunitate.

Furnizarea de servicii uimitoare necesită ca fiecare persoană din organizație să se ridice și să fie un lider. Nu este nevoie de un titlu. Este nevoie de un set corect de instrumente și principii. Pentru a vă ajuta să împuterniciți angajații la toate nivelurile, Shep aduce conținutul la un nivel profund practic. Cele 52 de instrumente de uimire ale sale, precum Pune întrebarea suplimentară și Concentrează-te pe client, nu pe bani, sunt simple, clare, utile pentru aproape oricine și susținute de cercetări și povești convingătoare.

Între aceste coperți, veți găsi instrumentele și tacticile de care aveți nevoie pentru a vă transforma compania într-o operațiune serios centrată pe client, care va uimi fiecare client de fiecare dată.

".