Cultul clientului: Creează o experiență uimitoare pentru clienți, care transformă clienții mulțumiți în evangheliști ai clienților

Recenzii ale cititorilor

The Cult of the Customer de Shep Hyken este un ghid foarte recomandat pentru îmbunătățirea experienței angajaților și a clienților. Cartea se concentrează pe crearea unei culturi centrate pe client, oferind sfaturi practice și exemple din lumea reală pentru a ajuta organizațiile să cultive clienți și angajați loiali. Deși a primit laude pentru ideile sale concrete și stilul captivant, unii cititori o consideră uneori superficială și axată pe tehnologie.

⬤ Sfaturi extrem de practice și utile
⬤ bine structurată cu exemple din lumea reală
⬤ stil de scriere captivant
⬤ subliniază importanța satisfacției angajaților pentru fidelizarea clienților
⬤ considerată o lectură obligatorie pentru profesioniștii din domeniul serviciilor pentru clienți
⬤ include instrumente și cadre utile, cum ar fi „cele cinci culte”
⬤ poate fi benefică atât pentru persoane, cât și pentru organizații.

⬤ Unele recenzii menționează că cartea poate părea prea axată pe companiile de tehnologie
⬤ câțiva cititori au considerat conținutul superficial sau vag
⬤ o recenzie a descris-o ca fiind complet inutilă.

(pe baza a 47 recenzii ale cititorilor)

Titlul original:

The Cult of the Customer: Create an Amazing Customer Experience That Turns Satisfied Customers Into Customer Evangelists

Conținutul cărții:

În climatul de afaceri competitiv de astăzi, nu vă puteți mulțumi doar clienții. Trebuie să fii mai bun decât atât, oferindu-le experiențe pe care nu le vor uita. Autorul Shep Hyken a petrecut treizeci de ani studiind marile companii și evangheliștii pe care aceștia îi creează.

În The Cult of the Customer, Hyken arată cum să concepeți o strategie care să conducă atât clienții, cât și angajații prin cinci faze culturale distincte - de la „incertitudine” la „uimire”. Prezentând zeci de studii de caz care arată cum marile companii au parcurs această călătorie, Hyken identifică schimbările critice interne și externe care le-au permis să construiască un Cult al Clientului - și arată cum o puteți face și dumneavoastră.

Mesajul lui Hyken este atât puternic, cât și oportun: cu cât clienții și angajații dumneavoastră sunt mai fericiți, cu atât compania dumneavoastră va avea mai mult succes. Cultul clientului este ghidul dumneavoastră pentru a crea o cultură axată pe client, care transformă clienții mulțumiți în evangheliști ai clienților.