Digital Customer Success: De ce următoarea frontieră a CS este digitală și cum o puteți valorifica pentru a conduce la o creștere durabilă

Recenzii ale cititorilor

Digital Customer Success este un ghid cuprinzător realizat de Nick Mehta și Kellie Capote care prezintă evoluția managementului succesului clienților în era digitală. Acesta oferă strategii acționabile și exemple practice menite să îmbunătățească eficiența și relațiile cu clienții de-a lungul parcursului ciclului de viață al clientului. Cartea prezintă modelul de maturitate Digital Customer Success Maturity Model și oferă perspective privind automatizarea succesului clienților pentru a reduce pierderea clienților și a crește profitabilitatea, susținute de studii de caz din lumea reală.

⬤ Cartea oferă strategii practice și acționabile pentru îmbunătățirea succesului clienților
⬤ include studii de caz din lumea reală care adaugă relevanță
⬤ introducerea Modelului de maturitate al succesului digital al clienților ajută cititorii să-și structureze abordările
⬤ este o resursă esențială pentru diverși profesioniști dincolo de liderii succesului clienților, inclusiv pentru cei din vânzări, marketing și produs
⬤ subliniază importanța automatizării în reducerea churn-ului și îmbunătățirea profitabilității.

Recenzile nu menționează dezavantaje specifice, dar unii cititori pot considera că accentul pus pe succesul digital al clienților este limitativ dacă nu fac parte din industrii tehnologice sau orientate spre digital.

(pe baza a 2 recenzii ale cititorilor)

Titlul original:

Digital Customer Success: Why the Next Frontier of CS Is Digital and How You Can Leverage It to Drive Durable Growth

Conținutul cărții:

Automatizați-vă eforturile de Customer Success pentru a reduce pierderea clienților și a crește profiturile

În Digital Customer Success: Următoarea frontieră, o echipă de profesioniști pionieri în domeniul succesului clienților și antreprenori digitali oferă o discuție profundă despre următoarea etapă în gestionarea succesului clienților. În carte, veți descoperi cum să proiectați și să implementați intervenții digitale automatizate și fără atingere, care îi ajută pe utilizatorii software-ului dvs. să învețe și să crească pe măsură ce utilizează produsul dvs. și să deblocheze valoarea ascunsă în el - fără a fi nevoie să apelați vreodată la un manager de succes al clienților.

Autorii oferă un ghid detaliat „How-To” pentru Digital Customer Success, care explică modul în care puteți satisface nevoile clienților, investitorilor și membrilor echipei dumneavoastră. Veți explora elementele de bază ale modelului original de maturitate Digital Customer Success al autorilor și principiile de bază ale modului de a începe. După aceea, veți găsi: Explicații privind structurile organizaționale ideale pentru a permite gestionarea Succesului Clienților Digitali Studii de caz și exemple de la companii reale care deschid noi drumuri în Succesul Clienților Măsurători și metrici critice de succes pe care le puteți utiliza pentru a determina dacă compania dvs. este pe drumul cel bun sau dacă trebuie să se reorienteze

Perfect pentru manageri, directori, directori, fondatori, antreprenori și alți lideri de afaceri implicați în vânzarea de produse digitale și software, Digital Customer Success este, de asemenea, o resursă de neratat pentru profesioniștii din domeniul succesului clienților, liderii de vânzări, specialiștii în marketing, profesioniștii din domeniul dezvoltării produselor și oricine altcineva care are un interes în reducerea pierderii clienților și creșterea veniturilor.