Succesul clienților: How Innovative Companies Are Reducing Churn and Growing Recurring Revenue

Recenzii ale cititorilor

Cartea oferă o prezentare cuprinzătoare a Customer Success, a importanței sale în economia abonamentelor și servește drept resursă valoroasă pentru noii profesioniști și directori. Ea subliniază necesitatea ca organizațiile să acorde prioritate experienței clienților și loialității emoționale pentru a stimula retenția și profitabilitatea. Cu toate acestea, unii cititori o consideră repetitivă și lipsită de profunzime în ceea ce privește implementarea practică.

⬤ Excelentă prezentare generală a conceptelor Customer Success.
⬤ Utile atât pentru începători, cât și pentru profesioniștii cu experiență.
⬤ Conține informații practice și perspective din partea liderilor de opinie din industrie.
⬤ Încurajează organizațiile să ridice succesul clienților la un nivel strategic.
⬤ Bine scris și accesibil, ceea ce îl face un bun ghid de referință.

⬤ Conținutul poate fi repetitiv și se suprapune între secțiuni.
⬤ Lipsesc studiile de caz aprofundate sau un ghid de implementare practică.
⬤ Segmentarea tipurilor de clienți poate fi simplificată excesiv.
⬤ Unele secțiuni sunt criticate pentru că nu abordează pe deplin diversele măsurători și roluri legate de succesul clienților.

(pe baza a 83 recenzii ale cititorilor)

Titlul original:

Customer Success: How Innovative Companies Are Reducing Churn and Growing Recurring Revenue

Conținutul cărții:

Succesul afacerii dumneavoastră este acum legat pentru totdeauna de succesul clienților dumneavoastră Succesul clienților este ghidul revoluționar al noului model interesant de gestionare a clienților. Relațiile de afaceri se schimbă fundamental. În lumea B. C. (Before Cloud), companiile se puteau concentra în totalitate pe vânzări și marketing, deoarece clienții erau adesea "blocați" după cumpărare. Prin urmare, toată experiența "post-vânzare" era un centru de costuri în majoritatea companiilor. În lumea A. B. (After Benioff), cu modele de prețuri granulare pe an, pe lună sau pe utilizare, implementări cloud și multe opțiuni competitive, clienții au acum puterea. Ca atare, furnizorii B2B trebuie să ofere succes clienților lor pentru a obține succes pentru propriile afaceri.

Echipele de succes al clienților sunt create în cadrul companiilor pentru a supraveghea ciclul de viață al clienților și pentru a stimula adoptarea, reînnoirea contractelor, up-sell-ul și promovarea. Filozofia Customer Success invadează sala de consiliu și influențează modul în care directorii executivi gândesc despre afacerea lor. Astăzi, Customer Success este cea mai fierbinte mișcare B2B de la apariția modelului de afaceri pe bază de abonament, iar această carte este ghidul unic care vă arată cum să o faceți să funcționeze în compania dumneavoastră.

De la etapele inițiale de planificare până la execuție, veți beneficia de îndrumarea experților pentru a vă ajuta:

⬤ Să înțelegeți contextul care a dus la începutul mișcării Customer Success.

⬤ Construiți o strategie Customer Success dovedită de cele mai competitive companii din lume.

⬤ Implementați un plan de acțiune pentru structurarea organizației Customer Success, ierarhizarea clienților dvs. și dezvoltarea playbook-urilor interfuncționale potrivite.

Clienții doresc produse care să îi ajute să își atingă propriile rezultate de afaceri. Permițându-le clienților dvs. să realizeze valoarea produselor dvs., protejați veniturile recurente și creați un client pe viață. Customer Success vă arată cum să demarați revoluția centrată pe client și să o mențineți pe termen lung.