Economia succesului clienților: De ce fiecare aspect al modelului dvs. de afaceri are nevoie de o schimbare de paradigmă

Recenzii ale cititorilor

Recenzile evidențiază cartea ca o contribuție semnificativă la înțelegerea succesului clienților, subliniind rolul său integral la toate nivelurile organizaționale și relevanța sa în economia abonamentelor. Mulți cititori au considerat-o o continuare valoroasă a lucrării anterioare, oferind informații din perspective multiple, deși unii au remarcat o tendință de conținut superfluu.

⬤ Explorare detaliată a succesului clienților din diverse perspective (client, angajat, conducere)
⬤ strategii practice pentru creșterea satisfacției clienților
⬤ considerată o lectură obligatorie pentru profesioniștii din domeniu
⬤ scriitură plină de umor și captivantă
⬤ utilă pentru construirea echipelor de succes al clienților.

⬤ Unele părți nu sunt la fel de acționale pe cât se aștepta
⬤ include conținut superfluu care poate necesita degresare
⬤ ar putea fi copleșitor pentru noii veniți din cauza cantității de informații.

(pe baza a 11 recenzii ale cititorilor)

Titlul original:

The Customer Success Economy: Why Every Aspect of Your Business Model Needs a Paradigm Shift

Conținutul cărții:

Dacă liderii nu-și integrează ofertele digitale într-o filozofie a succesului clienților, vor fi învinși în următorul deceniu, deoarece excelența tehnică și alte avantaje competitive tradiționale devin prea ușor de imitat.

Economia Succesului Clienților oferă exemple și specificități despre cum se pot transforma companiile. Abordează durerile legate de transformarea organigramei, a rolurilor de conducere, a responsabilităților și a strategiilor, astfel încât întreaga companie să lucreze împreună în serviciul total al clientului.

Arată liderilor cum implementările lor digitale îi vor face să fie mai asemănători cu Amazon Vă ajută să obțineți venituri recurente Vă arată cum să îmbrățișați fidelizarea clienților Demonstrează importanța de a face mai puțin "churning" Obțineți acel avantaj competitiv în cel mai relevant și mai important domeniu din prezent - crearea și cultivarea clienților fericiți.