Recenzii ale cititorilor
Rezumat:Cartea „The Effortless Experience” este bine primită de cititori pentru perspectivele sale bazate pe date și pentru sfaturile practice privind îmbunătățirea serviciilor pentru clienți prin minimizarea eforturilor acestora. Cartea pune în discuție abordările tradiționale centrate pe încântarea clienților, pledând în schimb pentru un accent pe rezolvarea eficientă a problemelor clienților. Mulți consideră că este o lectură esențială pentru profesioniștii din domeniul serviciilor pentru clienți, vânzărilor și marketingului, datorită accentului pus pe aplicabilitatea în lumea reală.
Avantaje:⬤ Înțelegere cuprinzătoare a nevoilor de servicii pentru clienți, bazată pe cercetare și exemple.
⬤ Oferă sfaturi practice privind implementarea schimbărilor în strategiile de servicii pentru clienți.
⬤ Provocă noțiunile tradiționale de îngrijire a clienților, punând accentul pe reducerea efortului și nu pe încântare.
⬤ Foarte potrivit pentru profesioniștii din industrie care doresc să îmbunătățească retenția și implicarea clienților.
⬤ Insightful and data-driven, making it educational and informative.
Dezavantaje:⬤ Se poate axa în principal pe mediile centrelor de apel, limitând aplicabilitatea sa în alte contexte de afaceri.
⬤ Unii cititori consideră că adoptă o abordare „din interior spre exterior” mai degrabă decât una „din exterior spre interior”, ceea ce ar putea neglija perspectivele clienților.
⬤ Anumiți cititori au considerat că informațiile, deși utile, ar putea duce la complaceri în eforturile de a surprinde și încânta clienții.
(pe baza a 150 recenzii ale cititorilor)
Conținutul cărții:
Înțelepciunea convențională susține că, pentru a spori loialitatea, companiile trebuie să "încânte" clienții prin depășirea așteptărilor privind serviciile.
Dar, indiferent cât de interesante pot fi ofertele speciale, "factorul de uimire" nu rezolvă problemele clienților. Această carte prezintă o idee revoluționară despre cum să câștigi loialitatea clienților.
