Experiența clienților: 22 de profesioniști internaționali din domeniul CX își împărtășesc strategiile actuale pentru a obține impact și vizibilitate folosind cele mai bune practici

Recenzii ale cititorilor

Cartea este o resursă foarte apreciată pentru cei interesați de experiența clienților (CX), oferind informații practice și exemple din viața reală de la profesioniști din domeniu. Cititorii o găsesc ușor de citit și inspirațională, ceea ce o face potrivită atât pentru noii veniți în domeniul CX, cât și pentru cei care doresc să își îmbunătățească cunoștințele.

Ușor de citit, plină de sfaturi practice și perspective din viața reală, conținut inspirațional de la profesioniști CX la nivel global, acoperire cuprinzătoare a disciplinelor CX, plină de informații valoroase, excelentă pentru idei și strategii noi.

Considerat un pic cam scump de unii recenzenți.

(pe baza a 9 recenzii ale cititorilor)

Titlul original:

Customer Experience: 22 international CX professionals share their current strategies for achieving impact and visibility using best practi

Conținutul cărții:

DISPONIBIL ACUM, FĂRĂ AMÂNĂRI - 22 de profesioniști internaționali din domeniul CX împărtășesc cele mai bune idei, strategii și perspective actuale pentru a obține impact și vizibilitate folosind principiile CX de clasă mondială, cele mai bune practici.

Colaboratorii sunt experți CX experimentați, calificați și certificați, printre care Ian Golding, Gayana Helder, Olga Guseva, Duong Nguyen, Jonathan Daniels, Ben Phillips, Naeem Arif, Hannah Foley, Megan Germann, Patricia Sanchez Diaz, Marleen van Wijk, Nick Meinertzhagen, Alec Dalton, Anna Stoll, Daniel Dougherty, Narj s Boufaden, Rohilla Nasreen, Marc Karschies, Ruth Crowley, Janelle Mansfield, Michele Badenhorst și Gabriela Geeson. Printre subiecte se numără: Cultura centrată pe client Adoptarea și responsabilizarea organizației Perspective și înțelegeri VoC Proiectarea și îmbunătățirea CX Măsurători CX, măsurare și ROI Strategia CX.

Acesta este un volum extraordinar, plin de experiență de primă linie, de informații și de valoare pentru oricine dorește să îmbunătățească în mod dramatic experiența clienților în organizația sa.