Experiența clientului 2

Recenzii ale cititorilor

Cartea este o compilație de informații de la diverși practicieni din domeniul experienței clienților (CX), apreciată pentru informațiile sale practice și pentru stilul captivant de scriere. Este considerată valoroasă atât pentru începători, cât și pentru profesioniștii experimentați în domeniul CX.

Conține informații practice și din viața reală, oferă perspective multidimensionale din partea experților internaționali din domeniul CX, este ușor de citit și este foarte recomandată pentru oricine este implicat în domeniul experienței clienților. Unele capitole se remarcă în mod deosebit prin creativitate și profunzime.

Inconsistențe în ceea ce privește calitatea articolelor, unele fiind lipsite de profunzime și neaducând un ajutor operațional substanțial. O parte din conținut pare a fi neoriginal sau derivat din lucrări existente, fără atribuirea corespunzătoare.

(pe baza a 8 recenzii ale cititorilor)

Titlul original:

Customer Experience 2

Conținutul cărții:

24 de profesioniști internaționali din domeniul CX își împărtășesc cele mai bune idei, strategii și perspective actuale pentru a obține impact și vizibilitate prin utilizarea principiilor CX de clasă mondială și a celor mai bune practici.

Editorii: Naeem Arif, Ian Golding, Andrew Priestley.

Contributorii sunt experți CX experimentați, calificați și certificați, printre care Greg Melia (CEO CXPA), Marleen van Wijk, Sirte Pihlaja, Stefan Osthaus, Daniel Hoff-Rodrigues, Gayana Helder, Olga Guseva, Ruth Crowley, Spiros Milonas, Olga Potaptseva, Nick Lygo-Baker, Richard Jordan, Stacy Sherman, Bruno Guimar es, Bet l Yı.

Lmaz, Michelle Badenhorst, Patricia Sanchez Diaz, Alec Dalton, Janelle Mansfield, Christopher Brooks, Hannah Foley, Umer Asif, Sarb Rana, Sharon Boyd și Katie Stabler.

Subiectele includ: Cultura centrată pe client Adoptarea și responsabilitatea organizației Perspective și înțelegeri VoC Proiectarea și îmbunătățirea CX Măsurători, măsurare și ROI Strategia CX.

Acesta este cel de-al doilea volum de urmărire anticipat, plin de experiență de primă linie, înțelegere și valoare pentru profesioniștii care doresc să îmbunătățească în mod dramatic experiența clienților în organizația lor. Cel mai bine vândut Customer Experience 1 (noiembrie 2019) este disponibil pe Kindle și în format paperback.