Experiența clienților 3

Recenzii ale cititorilor

În prezent, nu există recenzii ale cititorilor. Evaluarea se bazează pe 25 voturi.

Titlul original:

Customer Experience 3

Conținutul cărții:

28 de profesioniști internaționali din domeniul experienței clienților (CX) își împărtășesc cele mai bune idei, strategii și perspective actuale pentru a obține impact și vizibilitate folosind principiile CX de clasă mondială, cele mai bune practici. Editorii: Naeem Arif, Andrew Priestley.

Colaboratorii sunt experți experimentați și calificați în CX, printre care Neil Skehel (prefață), Richard Jordan, Sirte Pihlaja, Laura Tengerdi, Stephanie Linville, Francesca Tempestini, Sharon Boyd, Mohamad El-Hinnawi, Marc Karschies, Sandra D P Thompson, Robert Azman, David Wales, Serena Riley, Anita Ellis, Miles Courtney-Thomas, Gabriela Geeson, James Brooks, Daniel Dougherty, Olga Potaptseva, Joanna Carr, Edward Mei, Thomas Fairbairn, Nick Lygo-Baker, Olivier Mourrieras, Gustavo Imhof, Jessica Noble, Gregorio Uglioni, Mandisa Makubalo și Anna Noakes Schulze. Printre subiectele abordate se numără: Cultura centrată pe client. Adoptarea și responsabilitatea organizației.

Perspective și înțelegeri VoC. Proiectarea și îmbunătățirea CX.

Măsurătorile CX, măsurarea și ROI. Strategia CX Acesta este cel de-al treilea volum de urmărire anticipată, plin de experiență de primă linie, de informații și de valoare pentru profesioniștii care doresc să îmbunătățească în mod dramatic experiența clienților în organizația lor.