Formare în managementul serviciilor pentru clienți 101

Recenzii ale cititorilor

Customer Service Management Training 101 de Renée Evenson este o resursă valoroasă atât pentru managerii de servicii pentru clienți noi, cât și pentru cei cu experiență, oferind instrumente practice și îndrumări privind managementul eficient, comunicarea și conducerea. Cu toate acestea, prezentarea sa poate să nu fie atractivă din punct de vedere vizual.

Oferă perspective valoroase și instruire pentru manageri, acoperă diverse aspecte ale managementului, oferă exemple practice și din lumea reală, potrivită atât pentru managerii noi, cât și pentru cei experimentați, abordare autoprogramată.

Cartea este lungă, iar prezentarea sau designul său nu este foarte atrăgător din punct de vedere vizual.

(pe baza a 5 recenzii ale cititorilor)

Titlul original:

Customer Service Management Training 101

Conținutul cărții:

Pentru a deveni un bun manager de servicii pentru clienți este nevoie de o concentrare intenționată asupra abilităților dincolo de cele necesare pentru un serviciu exemplar pentru clienți.

Pornind de la succesul cărții sale Customer Service Management Training 101, autoarea Ren e Evenson le arată cititorilor de ce este nevoie pentru a trece la următoarea etapă a carierei lor - concentrându-se pe dezvoltarea lor ca manageri. Plină de aceleași îndrumări accesibile, pas cu pas, ca și predecesoarea sa, această carte îi învață pe cititori cum să își identifice stilul personal de management și să își dezvolte calitățile esențiale de conducere necesare pentru a comunica cu, a conduce, a instrui, a motiva și a gestiona acei angajați responsabili de satisfacția clienților.

Concepută atât pentru managerii noi, cât și pentru veterani, cartea Customer Service Management Training 101 acoperă subiecte esențiale, printre care: planificarea și stabilirea obiectivelor, gestionarea timpului, dezvoltarea echipei, rezolvarea conflictelor, oferirea de feedback, ascultarea angajaților, monitorizarea performanței, organizarea de întâlniri și gestionarea provocărilor. Bogată în liste de verificare, lecții practice inspirate din scenarii reale și exemple și explicații detaliate ale modurilor corecte și greșite de a face lucrurile, această resursă la îndemână este începutul și sfârșitul a tot ceea ce managerii de servicii pentru clienți trebuie să știe pentru a prospera.