Powerful Phrases for Dealing with Difficult People: Peste 325 de cuvinte și fraze gata de utilizare pentru a lucra cu personalități dificile

Recenzii ale cititorilor

Cartea oferă îndrumări practice privind abordarea persoanelor dificile și îmbunătățirea abilităților de comunicare prin diverse scenarii și exemple. Este remarcată în special pentru aplicabilitatea sa în situațiile de la locul de muncă. Cu toate acestea, unii cititori consideră că îi lipsesc profunzimea și detaliile tehnice și îi critică abordarea simplistă a problemelor interpersonale complexe.

Oferă exemple concrete și instrucțiuni pas cu pas, practică și utilă pentru situațiile de la locul de muncă, ajută la îmbunătățirea abilităților de comunicare, ușor de citit și de înțeles, aplicabilă în diverse scenarii, valoroasă pentru manageri și pentru cei care au de-a face cu personalități dificile.

Lipsește profunzimea tehnică și sugestiile nuanțate, unele scenarii par prea simpliste sau nerealiste, conținut repetitiv, poate să nu răspundă nevoilor comunicatorilor mai experimentați.

(pe baza a 151 recenzii ale cititorilor)

Titlul original:

Powerful Phrases for Dealing with Difficult People: Over 325 Ready-to-Use Words and Phrases for Working with Challenging Personalities

Conținutul cărții:

Cheia pentru un mediu de lucru armonios nu constă în a lucra printre oameni cu personalități similare, cu care să nu intrați niciodată în conflict. În schimb, învățarea de a interacționa eficient cu colegii dificili este esențială pentru succes.

Cei mai mulți dintre noi vom lucra astăzi cu persoane care, uneori, par incompetente, leneșe, atrase de lumina reflectoarelor, plângăcioase sau înjunghie pe la spate. Apoi, mâine mergem să lucrăm cu ei din nou și din nou. Ne place sau nu, cea mai mare parte a orelor noastre de veghe sunt petrecute cu oameni la locul de muncă - oameni care ne pot călca pe nervi.

Expertul în comunicare Renee Evenson explică amănunțit cum poate învăța oricine să înfrunte frontal situațiile dificile care pot apărea atunci când are de-a face cu aceste personalități, înainte ca acestea să se înrăutățească și să se extindă.

În Powerful Phrases for Dealing with Difficult People, Evenson împărtășește tactici practice și ușor de utilizat, precum:

⬤ Treizeci de trăsături comune de personalitate, comportamente și scenarii la locul de muncă, împreună cu frazele care funcționează cel mai bine cu fiecare.

⬤ Abilități de comunicare nonverbală pentru a vă susține cuvintele.

⬤ Eșantioane de dialoguri care demonstrează modul în care frazarea îmbunătățește interacțiunile.

⬤ Un proces în cinci pași pentru trecerea de la conflict la soluționare.

⬤ Secțiuni "De ce funcționează" care oferă explicații detaliate.

Situațiile în care se apasă pe butoane vor apărea astăzi la serviciu... și mâine de asemenea. Nu le lăsa să închirieze spațiu în interiorul tău și să transforme totul în mucegai. În schimb, alegeți să implementați fraze simple pentru a recâștiga controlul și a rezolva conflictele.

Când o faci, tu, colegii tăi și compania ta veți fi cu atât mai buni pentru asta!