Formarea în domeniul serviciilor pentru clienți 101: Tehnici rapide și simple care obțin rezultate excelente

Recenzii ale cititorilor

Cartea este bine primită pentru perspectivele sale practice asupra serviciilor și formării clienților, fiind potrivită atât pentru începători, cât și pentru profesioniștii experimentați. Ea include conținut actualizat relevant pentru provocările moderne în materie de servicii, în special în contextul social media și al autoservirii. Cu toate acestea, unii cititori consideră că îi lipsește profunzimea în exemple și scenarii detaliate.

⬤ Oferă idei fundamentale bune pentru serviciile pentru clienți
⬤ actualizată cu exerciții de formare valoroase
⬤ potrivită pentru formatori și începători
⬤ ușor de citit
⬤ întrebări practice pentru evaluarea experienței clienților
⬤ excelentă pentru echipele de formare.

⬤ Unii cititori o consideră prea orientată către începători
⬤ ar putea folosi exemple mai detaliate
⬤ îi lipsesc informații aprofundate privind interacțiunile cu ceilalți.

(pe baza a 12 recenzii ale cititorilor)

Titlul original:

Customer Service Training 101: Quick and Easy Techniques That Get Great Results

Conținutul cărții:

Dacă interacțiunile lor cu dvs. și cu angajații dvs.

ar fi singurele lucruri pe care clienții dvs. le știu despre afacerea dvs., ce ar spune despre aceasta? Ar folosi descrieri precum "neinformat", "nepoliticos", "temperamental", "nepăsător"? Pentru clientul dumneavoastră, nimic altceva nu vă reprezintă afacerea mai mult decât angajații dumneavoastră; prin urmare, pentru dumneavoastră nimic nu ar trebui să fie mai important decât înarmarea acestor angajați esențiali cu cunoștințele și competențele de care au nevoie pentru a găsi cea mai bună soluție pentru fiecare client. Fie că sunteți manager, proprietar sau angajat, Customer Service Training 101 este manualul de instruire de care aveți nevoie pentru a le oferi angajaților dumneavoastră instruirea completă, revizuirea și - dacă este necesar - revizuirea de care au nevoie în domeniul de importanță vitală al serviciilor pentru clienți.

Ediția a treia, complet revizuită și actualizată, abordează fiecare aspect al interacțiunilor față în față, la telefon, online, prin social media și prin autoservire.

Folosind scenarii, linii directoare și exerciții practice, această resursă completă îi va instrui în: - Crearea unei prime impresii pozitive- Vorbirea și scrierea eficientă- Ascultarea atentă- Identificarea nevoilor- Facerea clienților să se simtă apreciați- Gestionarea cu încredere a reclamațiilor clienților- Și multe altelePlanul dvs. de afaceri este solid.

Produsul dvs. este necesar. Strategiile dvs.

de creștere sunt inovatoare. Dar un serviciu clienți deficitar poate face ca totul să se prăbușească. Dotați-vă pe dumneavoastră și pe angajații dumneavoastră cu competențele necesare înainte de a fi prea târziu.