Fraze puternice pentru servicii eficiente pentru clienți: Peste 700 de fraze și scenarii gata de utilizare care chiar obțin rezultate

Evaluare:   (4.4 din 5)

Fraze puternice pentru servicii eficiente pentru clienți: Peste 700 de fraze și scenarii gata de utilizare care chiar obțin rezultate (Renee Evenson)

Recenzii ale cititorilor

Rezumat:

Cartea este bine primită pentru perspectivele sale practice în gestionarea interacțiunilor cu clienții și este deosebit de benefică pentru reprezentanții serviciilor pentru clienți. Mulți cititori îi apreciază exemplele și îndrumările relatabile. Cu toate acestea, unii consideră că conținutul este lipsit de profunzime și de scenarii aplicabile pentru interacțiunile non-față în față.

Avantaje:

Ușor de citit
oferă perspective utile și scenarii reale pentru serviciul clienți
consolidează tehnicile de comunicare eficientă
îmbunătățește înțelegerea diferitelor tipuri de clienți
principii adaptabile pentru diferite situații.

Dezavantaje:

Unele idei par subdezvoltate sau contradictorii
frazele pot părea stufoase sau impersonale
poate să nu se aplice bine interacțiunilor non-față în față
poate fi perceput ca fiind de bază pentru profesioniștii cu experiență.

(pe baza a 65 recenzii ale cititorilor)

Titlul original:

Powerful Phrases for Effective Customer Service: Over 700 Ready-To-Use Phrases and Scripts That Really Get Results

Conținutul cărții:

Să recunoaștem, nu este ușor să ai de-a face cu clienții. Ei nu au întotdeauna dreptate - și nici măcar nu sunt plăcuți.

Dar Ren e Evenson, autoare cu experiență în domeniul afacerilor, vă asigură că aveți întotdeauna cuvintele potrivite pentru a dezamorsa interacțiunile tensionate. În Powerful Phrases for Effective Customer Service, ea abordează treizeci de comportamente provocatoare ale clienților și douăzeci de întâlniri negative frecvente provocate de angajați pentru a-i învăța pe cititori cum să evalueze circumstanțele, să aleagă unul dintre numeroasele răspunsuri adecvate și să ofere cu încredere și în mod constant satisfacție clienților. Exemple de scenarii utile și instrucțiuni tangibile aduc frazele la viață, în timp ce explicațiile detaliate vă întăresc încrederea, astfel încât să aveți la dispoziție cuvintele potrivite ca instrumente și abilitățile de a acționa și de a transmite aceste cuvinte în mod eficient.

Practică și pătrunzătoare, Powerful Phrases for Effective Customer Service vă asigură că nu veți mai fi niciodată în imposibilitatea de a ști ce să le spuneți clienților. Încorporând un limbaj care comunică bun venit, curtoazie, relație, entuziasm, asigurare, regret, empatie și apreciere, nu numai că veți fi capabil să depășiți obstacolele - ci veți consolida toate fațetele serviciului dumneavoastră pentru clienți.

Alte date despre carte:

ISBN:9780814420324
Autor:
Editura:
Legare:Copertă moale

Cumpărare:

Disponibil în prezent, pe stoc.

Alte cărți ale autorului:

Fraze puternice pentru servicii eficiente pentru clienți: Peste 700 de fraze și scenarii gata de...
Să recunoaștem, nu este ușor să ai de-a face cu...
Fraze puternice pentru servicii eficiente pentru clienți: Peste 700 de fraze și scenarii gata de utilizare care chiar obțin rezultate - Powerful Phrases for Effective Customer Service: Over 700 Ready-To-Use Phrases and Scripts That Really Get Results
Powerful Phrases for Dealing with Difficult People: Peste 325 de cuvinte și fraze gata de utilizare...
Cheia pentru un mediu de lucru armonios nu constă...
Powerful Phrases for Dealing with Difficult People: Peste 325 de cuvinte și fraze gata de utilizare pentru a lucra cu personalități dificile - Powerful Phrases for Dealing with Difficult People: Over 325 Ready-to-Use Words and Phrases for Working with Challenging Personalities
Formarea în domeniul serviciilor pentru clienți 101: Tehnici rapide și simple care obțin rezultate...
Dacă interacțiunile lor cu dvs. și cu angajații...
Formarea în domeniul serviciilor pentru clienți 101: Tehnici rapide și simple care obțin rezultate excelente - Customer Service Training 101: Quick and Easy Techniques That Get Great Results
Formare în managementul serviciilor pentru clienți 101 - Customer Service Management Training...
Pentru a deveni un bun manager de servicii pentru clienți...
Formare în managementul serviciilor pentru clienți 101 - Customer Service Management Training 101

Lucrările autorului au fost publicate de următorii editori:

© Book1 Group - toate drepturile rezervate.
Conținutul acestui site nu poate fi copiat sau utilizat, nici parțial, nici integral, fără permisiunea scrisă a proprietarului.
Ultima modificare: 2024.11.08 07:02 (GMT)