Evaluare:
Cartea este bine primită pentru perspectivele sale practice în gestionarea interacțiunilor cu clienții și este deosebit de benefică pentru reprezentanții serviciilor pentru clienți. Mulți cititori îi apreciază exemplele și îndrumările relatabile. Cu toate acestea, unii consideră că conținutul este lipsit de profunzime și de scenarii aplicabile pentru interacțiunile non-față în față.
Avantaje:⬤ Ușor de citit
⬤ oferă perspective utile și scenarii reale pentru serviciul clienți
⬤ consolidează tehnicile de comunicare eficientă
⬤ îmbunătățește înțelegerea diferitelor tipuri de clienți
⬤ principii adaptabile pentru diferite situații.
⬤ Unele idei par subdezvoltate sau contradictorii
⬤ frazele pot părea stufoase sau impersonale
⬤ poate să nu se aplice bine interacțiunilor non-față în față
⬤ poate fi perceput ca fiind de bază pentru profesioniștii cu experiență.
(pe baza a 65 recenzii ale cititorilor)
Powerful Phrases for Effective Customer Service: Over 700 Ready-To-Use Phrases and Scripts That Really Get Results
Să recunoaștem, nu este ușor să ai de-a face cu clienții. Ei nu au întotdeauna dreptate - și nici măcar nu sunt plăcuți.
Dar Ren e Evenson, autoare cu experiență în domeniul afacerilor, vă asigură că aveți întotdeauna cuvintele potrivite pentru a dezamorsa interacțiunile tensionate. În Powerful Phrases for Effective Customer Service, ea abordează treizeci de comportamente provocatoare ale clienților și douăzeci de întâlniri negative frecvente provocate de angajați pentru a-i învăța pe cititori cum să evalueze circumstanțele, să aleagă unul dintre numeroasele răspunsuri adecvate și să ofere cu încredere și în mod constant satisfacție clienților. Exemple de scenarii utile și instrucțiuni tangibile aduc frazele la viață, în timp ce explicațiile detaliate vă întăresc încrederea, astfel încât să aveți la dispoziție cuvintele potrivite ca instrumente și abilitățile de a acționa și de a transmite aceste cuvinte în mod eficient.
Practică și pătrunzătoare, Powerful Phrases for Effective Customer Service vă asigură că nu veți mai fi niciodată în imposibilitatea de a ști ce să le spuneți clienților. Încorporând un limbaj care comunică bun venit, curtoazie, relație, entuziasm, asigurare, regret, empatie și apreciere, nu numai că veți fi capabil să depășiți obstacolele - ci veți consolida toate fațetele serviciului dumneavoastră pentru clienți.
© Book1 Group - toate drepturile rezervate.
Conținutul acestui site nu poate fi copiat sau utilizat, nici parțial, nici integral, fără permisiunea scrisă a proprietarului.
Ultima modificare: 2024.11.08 07:02 (GMT)