Managementul consumatorilor digitali: Înțelegerea și gestionarea implicării consumatorilor în mediul digital

Titlul original:

Digital Consumer Management: Understanding and Managing Consumer Engagement in the Digital Environment

Conținutul cărții:

Integrând comportamentul consumatorilor, marketingul digital, gestionarea platformelor digitale, analiza web și perspective de marketing, Digital Consumer Management oferă o înțelegere holistică - din perspectiva unei mărci - a gestionării consumatorilor și a consumului în ecosistemul digital.

Capitolele explorează principalele părți interesate în gestionarea platformelor, multiplele tipuri de platforme utilizate de mărci, diferitele puncte de contact consumator-marcă, modul în care sunt dezvoltate platformele și cu ce obiective în minte, gestionarea angajamentului și activităților consumatorilor pe aceste platforme, modul în care sunt reglementate platformele și partea întunecată a consumului digital. Teoria este adusă la viață prin exemple practice și studii de caz din toate sectoarele, iar întrebările și activitățile de reflecție permit studenților să reflecteze critic asupra învățării lor.

Oferind o imagine cuprinzătoare a activităților de consum digital, a comportamentului consumatorului digital pe platforme și a modului în care mărcile pot gestiona și se pot angaja cu consumatorul digital, acest text funcționează ca lectură de bază și recomandată pentru studenții care studiază comportamentul consumatorului digital, marketingul digital și managementul marketingului. Resursele online însoțitoare includ diapozitive PowerPoint și un manual al instructorului.