Managementul relațiilor cu clienții: Concept, strategie și instrumente

Recenzii ale cititorilor

Recenzile utilizatorilor exprimă o nemulțumire semnificativă față de carte, în principal din cauza editării slabe, a detaliilor înșelătoare ale publicației și a problemelor legate de starea fizică a produsului.

Cartea a sosit în stare bună.

⬤ Numeroasele erori gramaticale indică lipsa de editare
⬤ ediția este în mare parte aceeași cu versiunea din 2012, cu puține actualizări
⬤ etichetarea greșită a anului de publicare
⬤ am primit o copie care a fost ruptă în două.

(pe baza a 4 recenzii ale cititorilor)

Titlul original:

Customer Relationship Management: Concept, Strategy, and Tools

Conținutul cărții:

Această carte prezintă o discuție amplă a aspectelor strategice și tactice ale managementului relațiilor cu clienții, așa cum îl cunoaștem astăzi. Ea ajută cititorii să obțină o înțelegere cuprinzătoare a strategiei, conceptelor și instrumentelor CRM și oferă toți pașii necesari în gestionarea relațiilor profitabile cu clienții.

Pe tot parcursul cărții, se pune accentul pe înțelegerea clară a valorii economice a clientului ca concept călăuzitor pentru deciziile de marketing. Studii de caz exhaustive, mini-cazuri și ilustrații din lumea reală sub titlul "CRM la locul de muncă", toate acestea asigură faptul că materialul este atât extrem de accesibil, cât și aplicabil, și contribuie la abordarea problemelor manageriale cheie, stimulează gândirea și încurajează rezolvarea problemelor.

Cartea este un companion de învățare cuprinzător și actualizat pentru studenții avansați de licență, masteranzi și directori care doresc o perspectivă detaliată și solidă din punct de vedere conceptual asupra domeniului CRM. Noua ediție oferă o perspectivă actualizată asupra celor mai recente rezultate ale cercetării și încorporează impactul transformării digitale asupra domeniului CRM.