Managementul relațiilor cu clienții: Concept, strategie și instrumente

Recenzii ale cititorilor

Comentariile despre carte exprimă nemulțumire în primul rând din cauza editării slabe, a informațiilor înșelătoare despre ediție și a stării fizice. Utilizatorii consideră că cartea conține numeroase erori gramaticale, nu reflectă cea mai recentă ediție, iar unii au primit exemplare deteriorate.

Cartea a ajuns în stare bună pentru unii și este destinată unei utilizări în clasă.

Numeroasele erori gramaticale fac ca lectura să distragă atenția, informațiile despre ediție sunt înșelătoare, deoarece este în principal o ediție din 2012 cu puține actualizări, iar unii clienți au primit exemplare deteriorate (rupte în două).

(pe baza a 4 recenzii ale cititorilor)

Titlul original:

Customer Relationship Management: Concept, Strategy, and Tools

Conținutul cărții:

Această carte prezintă o discuție amplă a aspectelor strategice și tactice ale managementului relațiilor cu clienții, așa cum îl cunoaștem astăzi. Ea ajută cititorii să obțină o înțelegere cuprinzătoare a strategiei, conceptelor și instrumentelor CRM și oferă toți pașii necesari în gestionarea relațiilor profitabile cu clienții.

Pe tot parcursul cărții, se pune accentul pe înțelegerea clară a valorii economice a clientului ca concept călăuzitor pentru deciziile de marketing. Studii de caz exhaustive, mini-cazuri și ilustrații din lumea reală sub titlul „CRM la locul de muncă”, toate acestea asigură faptul că materialul este atât extrem de accesibil, cât și aplicabil, și contribuie la abordarea problemelor manageriale cheie, stimulează gândirea și încurajează rezolvarea problemelor.

Cartea este un companion de învățare cuprinzător și actualizat pentru studenții avansați de licență, masteranzi și directori care doresc o perspectivă detaliată și solidă din punct de vedere conceptual asupra domeniului CRM. Noua ediție oferă o perspectivă actualizată asupra celor mai recente rezultate ale cercetării și încorporează impactul transformării digitale asupra domeniului CRM.