Titlul original:
Strategic Airline Retailing and Solutions: From Offers to Fulfillment to Loyalty
Conținutul cărții:
În timp ce companiile aeriene analizează de mai mulți ani următoarea generație de practici de vânzare cu amănuntul, evoluțiile de la începutul anului 2020 au accelerat nevoia de a trece la o nouă paradigmă. Un accent deosebit se pune acum pe cerințele în continuă schimbare ale generației actuale și viitoare de clienți și pe gestionarea valorilor acestora. Exemple de nevoi ale clienților includ o abordare mobilă în primul rând, conținut bogat, servicii end-to-end augmentate și personalizate, cu o experiență continuă, consecventă și contextualizată. Deși aceste concepte de vânzare cu amănuntul nu sunt noi, provocarea a constat în transpunerea lor în realitate din cauza (a) constrângerilor impuse de sistemele și procesele moștenite în timpul tranziției către sistemele de vânzare cu amănuntul de nouă generație, (b) inaccesibilității datelor în timp real provenind dintr-o mare varietate de surse, cum ar fi cumpărăturile online, rețelele de socializare și operațiunile, (c) incapacității de a monitoriza în timp real comportamentul clienților, (d) lipsei unei colaborări și cooperări eficiente în cadrul ecosistemului de turism și (e) lipsei de încredere din partea clienților.
Această carte oferă un cadru și instrumente pentru a transforma conceptele de vânzare cu amănuntul - de la cumpărături la îndeplinire - în realitate prin (a) renovarea produselor principale și auxiliare ale unei companii aeriene, (b) progresul mai rapid pe calea transformării digitale pentru a lua decizii mai bune bazate pe date cu privire la vânzarea cu amănuntul, (c) îmbunătățirea gestionării valorii pentru clienți prin cunoașterea identității clienților, (d) adresarea întrebărilor corecte pentru a rezolva probleme complexe de vânzare cu amănuntul legate de clienți, concurenți și părți interesate și (e) punerea sub semnul întrebării a convingerilor comune cu privire la activitatea companiilor aeriene.
Această carte este indispensabilă pentru toți directorii și managerii superiori ai companiilor aeriene, precum și pentru managerii comerciali ai companiilor aeriene și ai aeroporturilor. De asemenea, va fi extrem de benefică pentru comercianții cu amănuntul care lucrează cu companiile aeriene și aeroporturile.
