Agentul de acord: Gestionarea interacțiunilor sociale intense și problematice în mediul de afaceri

Recenzii ale cititorilor

În prezent, nu există recenzii ale cititorilor. Evaluarea se bazează pe 3 voturi.

Titlul original:

The Accord Agent: Managing Intense, Problematic Social interactions within Business Environments

Conținutul cărții:

Indiferent de domeniul dvs.

de activitate, sunteți aproape sigur că veți întâlni o persoană cu care este dificil să tratați - un client furios, un angajat nemulțumit, un consultant care știe tot sau pur și simplu o persoană de pe stradă care este bolnavă mintal, în stare de ebrietate sau instabilă. Vă veți afla în situații în care vă veți confrunta cu o persoană emotivă sau confuză sau care are o agendă care intră în conflict evident cu a dumneavoastră sau cu cea a întreprinderii dumneavoastră.

În aceste situații, vă puteți pregăti pentru posibilitatea ca interacțiunea să ia o direcție greșită, păstrând în același timp un comportament calm și concentrându-vă asupra obiectivelor comune și a unui rezultat de succes? Ce competențe comune necesită aceste scenarii - și multe altele asemănătoare? În Agentul de acord, Ellis Amdur și Robert Hubal împărtășesc experiența lor de zeci de ani de lucru cu agențiile de afaceri și de servicii sociale în formarea și dezvoltarea abilităților de interacțiune socială, în special în situații "intense, problematice" cu persoane care se pot considera adversare. Agentul de acord este o persoană care încearcă în permanență să ajungă la un acord cu cealaltă persoană, străduindu-se să stabilească un raport, să gestioneze crizele și să detensioneze agresivitatea.

Agentul de acord se concentrează pe obiectivele sale, încercând în același timp să atingă un nivel de încredere, angajându-i pe ceilalți cu profesionalism, integritate și respect. Agentul de acord elaborează comunicarea pentru a forma o relație de lucru cu cealaltă persoană în vederea realizării obiectivelor responsabilităților sale profesionale.