Totul pe linie: Calmarea & De-escaladarea Persoanelor Agresive & Bolnave Mental la Telefon: Un ghid cuprinzător pentru situații de urgență

Recenzii ale cititorilor

În prezent, nu există recenzii ale cititorilor. Evaluarea se bazează pe 10 voturi.

Titlul original:

Everything on the Line: Calming & De-escalation of Aggressive & Mentally Ill Individuals on the Phone: A Comprehensive Guidebook for Emergency

Conținutul cărții:

Deși persoanele care preiau apelurile la un centru de dispecerat de urgență nu sunt amenințate fizic imediat, acestea sunt adesea ținta unei violențe verbale intense. În acest ghid cuprinzător, Ellis Amdur, asistat de consultanți a căror experiență cumulată în preluarea apelurilor de urgență și în dispeceratul de urgență se ridică la peste o sută douăzeci de ani, îi îndrumă pe profesioniștii care lucrează în centrele de dispecerat de urgență printr-o multitudine de pași pe care îi pot utiliza pentru a ajuta primii respondenți, apelanții și alți membri ai publicului, funcționând în același timp la cel mai înalt nivel de profesionalism.

Prima secțiune a acestei cărți discută principiile generale necesare pentru a pregăti un centru de dispecerat de urgență pentru apeluri de la persoane cu tulburări emoționale, precum și evaluarea amenințărilor: cum să dobândești informațiile esențiale necesare pentru a pregăti primii respondenți pentru orice risc potențial la fața locului. În a doua secțiune majoră a cărții, el se concentrează asupra noastră: ce putem face pentru a atinge o stare de integritate și de calm puternic. Mai degrabă decât declarații abstracte, el oferă strategii specifice, inclusiv o metodă de respirație cu scopul de a ne menține propriul centru în situații de criză.

El trece apoi la miezul cărții, discutând comportamente specifice care variază de la confuzie și preocupări obsesive la psihoză, manie și dezorganizare acută. Într-o secțiune foarte importantă, el discută interacțiunile cu indivizii antisociali și psihopați, persoane care prezintă un pericol pentru bunăstarea psihologică și fizică a oricărei persoane cu care intră în contact.

Trece apoi la apelanții sinucigași și apoi la modul de detensionare a apelanților agresivi și haotici odată ce începe o criză. Tacticile de dezescaladare sunt specifice - se învață cum să se recunoască imediat modul de agresivitate pe care îl manifestă persoana și apoi se pot pune în aplicare în mod eficient tacticile de dezescaladare cele mai potrivite pentru a face față agresiunii cu care se confruntă.