Crearea și gestionarea valorii superioare pentru clienți

Titlul original:

Creating and Managing Superior Customer Value

Conținutul cărții:

„Superior Customer Value” (SCV) avansează teoria și oferă noi instrumente utile pentru măsurarea dimensiunilor și a puterii valorii. Realizarea unei înțelegeri extrem de utile cu privire la conceptul de valoare și la parametrii de măsurare a valorii este importantă din cauza dovezilor substanțiale conform cărora: evaluările clienților cu privire la valoarea totală a unei oferte de produse/servicii afectează puternic acceptarea și achiziția inițială; evaluările clienților cu privire la experiențele de valoare sunt strâns legate de păstrarea acestora și de creșterea cotei de afaceri pe care acești clienți o acordă anumitor furnizori; și creșterea strategiilor puse în aplicare în materie de valoare livrată este legată în mod pozitiv de creșterea rentabilității.

„SCV” se concentrează pe avansarea teoriei, cercetării și strategiei privind valoarea în contexte business-to-business. Acoperirea include rezultate aprofundate ale cercetărilor de caz pentru produse și servicii existente și noi și disruptive și toate lucrările din acest volum îmbrățișează propunerea că contextul este o forță majoră care afectează planificarea și implementarea strategiei. „SCV” este relevant în special pentru contextele B-to-B europene și nord-americane.

Cu toate acestea, instrumentele și teoriile din acest volum sunt cu siguranță relevante pentru cercetările cercetătorilor și deciziile directorilor care lucrează în Asia și Australia. „SCV” este o lectură esențială pentru îmbunătățirea gândirii, a deciziilor și a acțiunilor legate de crearea, comercializarea și achiziționarea de valoare superioară în produse și servicii - abilități esențiale pentru directorii de produse și servicii.