Recenzii ale cititorilor
Rezumat:Cartea „Fit for Purpose” de David Anderson și Alexei Zheglov prezintă un cadru menit să ajute întreprinderile să înțeleagă și să satisfacă eficient nevoile clienților. Cartea critică practici comune precum NPS (Net Promoter Score) și oferă perspective practice cu privire la modul de a servi mai bine clienții. Mulți cititori au apreciat exemplele din lumea reală și stilul de scriere accesibil. Cu toate acestea, unii au considerat sugestiile de implementare greoaie și nerealiste, în special pentru organizațiile mai mici.
Avantaje:⬤ Explorare aprofundată a nevoilor clienților prin intermediul cadrului Fit for Purpose (F4P).
⬤ Oferă informații concrete și sfaturi practice aplicabile în diverse industrii.
⬤ Povestirea captivantă face ca ideile complexe să fie ușor de înțeles.
⬤ Critică și dezvoltă metodologiile existente, cum ar fi NPS, oferind metrici mai bune pentru înțelegerea satisfacției clienților.
⬤ Conține exemple din lumea reală care ilustrează aplicarea eficientă a cadrului.
⬤ Oferă o perspectivă nouă asupra strategiei de afaceri și a angajamentului clienților.
Dezavantaje:⬤ Unii cititori au considerat că punerea în aplicare a sugestiilor este greoaie și nu este potrivită pentru organizațiile mici.
⬤ Ocazional, povestiri lungi care ar putea distrage atenția de la punctele principale.
⬤ Probleme de formatare cu ediția Kindle, semnalate de unii cititori.
⬤ Lipsesc pașii practici de „implementare minimă viabilă” pentru cei care lucrează în echipe mai mici.
(pe baza a 36 recenzii ale cititorilor)
Titlul original:
Fit for Purpose: How Modern Businesses Find, Satisfy, & Keep Customers
Conținutul cărții:
De la autorul bestsellerului Kanban: Successful Evolutionary Change for Your Technology Business, David J Anderson, împreună cu Alexei Zheglov, vă învață cum să răspundeți la aceste întrebări și nu numai....
Cum știți dacă o schimbare este o îmbunătățire?
Când este o îmbunătățire un pas prea departe?
Când s-ar putea să vă supraserviți piața?
Cum creați măsurătorile potrivite pentru a cataliza îmbunătățirile?
Cum vă puteți folosi de personalul din prima linie pentru a simți nevoile pieței?
Cum puteți depăși scorul Net Promoter Score cu Fitness Box Score?
Prin numeroase exemple de afaceri extrem de accesibile, veți învăța cum să aplicați îndrumările pragmatice și realizabile ale Cadrului Fit-for-Purpose. Veți putea să selectați segmente de piață care se aliniază strategiei dumneavoastră, să concepeți produse și servicii care se aliniază așteptărilor clienților și să luați măsuri pentru a amplifica piețele de succes și a le deconecta pe cele nereușite. Această carte vă va ajuta să găsiți noi clienți în noi segmente de piață, să vă satisfaceți mai bine clienții existenți și să îi păstrați pe toți revenind pentru mai mult.
Această a doua ediție a cărții Fit for Purpose, revizuită recent în 2018, se adresează executivilor, planificatorilor strategici, managerilor de produs, planificatorilor de produs, managerilor de portofoliu, designerilor de servicii, managerilor de furnizare de servicii și tuturor celor care doresc să înțeleagă mai bine cum să gestioneze pentru supraviețuire și profitabilitate pe termen lung în piețele complexe și volatile ale secolului XXI.
